Modifications, nouvelle livraison et remboursements

Les fleurs fraîches sont préparées à la commande ; les commandes passées en français ne peuvent donc être ni annulées ni remboursées en argent. En contrepartie, nous pouvons conserver votre commande payée jusqu’à 90 jours.

Votre commande conservée jusqu’à 90 jours

Si la livraison ne peut pas avoir lieu comme prévu, par exemple si le destinataire est absent, a déménagé ou si vous avez indiqué une mauvaise adresse, le montant payé est conservé jusqu’à 90 jours à compter de la date de livraison initialement prévue. Pendant cette période, vous pouvez :

• choisir une nouvelle date de livraison,
• envoyer les fleurs à une autre adresse, ou
• les envoyer à un autre destinataire.

Ouvrez votre commande (le lien de suivi de votre e-mail de confirmation, ou Suivre ma commande avec votre numéro de commande) et appuyez sur Modifier la livraison, ou indiquez-nous les nouvelles informations par message. Nous confirmons la modification et organisons la livraison. Si la nouvelle adresse se trouve dans une zone où les frais de livraison sont plus élevés, nous envoyons un lien de paiement pour la différence. Au bout de 90 jours, la commande expire.

Modifier une commande avant la livraison

Écrivez-nous le plus tôt possible pour modifier le message de la carte, l’adresse, le destinataire ou l’heure de livraison. Une fois que le fleuriste a commencé à préparer les fleurs, la composition elle-même ne peut plus être modifiée.

Comment signaler un problème

1. Demandez au destinataire une photo ou une courte vidéo des fleurs telles qu’il les a reçues. Vous pouvez aussi utiliser la photo de livraison de votre page de suivi.
2. Envoyez-la-nous sur WhatsApp ou à vu@flosa.vn avec votre numéro de commande, dans les 4 heures suivant la livraison pour les fleurs fraîches, ou dans les 24 heures pour les fleurs séchées et les cadeaux.
3. Nous vous répondons avec une solution dans un délai d’une heure ouvrée (8:00–21:00, heure du Vietnam (GMT+7), tous les jours).