Буцаах, солих бодлого
1. Буцаалт/төлбөрийг буцаах нөхцөл
Цэцэг нь түргэн мууддаг бүтээгдэхүүн тул бид дараах тохиолдолд л буцаалт эсвэл төлбөрийг буцаах хүсэлтийг хүлээн авна:
- Бүтээгдэхүүн загварын хувьд тохирохгүй: Хүргэгдсэн цэцэг нь тохиролцсон загвар эсвэл вэбсайтын тайлбараас 30%-иас дээш ялгаатай (улирлын шалтгаанаар урьдчилан мэдэгдсэн орлуулалтыг эс тооцвол).
- Чанар хангалтгүй: Хүлээн авах үед цэцэг нь гэмтсэн, хатсан эсвэл хугарсан байвал.
- Тоо хэмжээ дутуу: Захиалгад заасан цэцэг эсвэл дагалдах хэрэгсэл дутуу хүргэгдсэн.
2. Буцаалт/төлбөрийг буцаах боломжгүй тохиолдол
- Харилцагч цэцэгний загвар хийгдсэний дараа эсвэл хүргэлтийн явцад бодлоо өөрчилсөн.
- Хүлээн авагч хувийн шалтгаанаар цэцэг хүлээн авахаас татгалзсан.
- Хүргэлтийн хаяг буруу эсвэл хүлээн авагчтай олон удаа холбоо барьсны дараа олдоогүй (шинэхэн цэцгийн хүргэлтийн хугацааны хүрээнд).
- Харилцагч хүргэлт амжилттай хийгдсэнээс хойш 04 цагийн дараа чанарын талаар гомдол гаргасан.
3. Хүсэлт гаргах хугацаа
- Шинэхэн цэцэгний хувьд: Харилцагч цэцгийг хүлээн авмагцаа шалгаж, бидэнд 02 - 04 цагийн дотор хариу өгөхийг хүсэж байна.
- Хатаасан цэцэг/лав цэцэг/дагалдах хэрэгсэл: Хариу өгөх хугацаа 24 цагийн.
4. Боловсруулах үйл явц
- Алхам 1: Цэцгийн байдлыг хүлээн авах үедээ зураг эсвэл видео бичлэг хийж баримтжуулна.
- Алхам 2: Халуун шугам/Zalo: +84 90 252 6176 эсвэл Имэйл: vu@flosa.vn хаягаар холбоо барьж хүсэлтээ илгээнэ үү.
- Алхам 3: Flosa нь шалгаж, шийдвэрлэх арга (шинэчлэн солих эсвэл төлбөрийг буцаах) талаар 30 минут - 1 цагийн дотор хариу өгнө.
5. Төлбөрийг буцаах арга
- Хэрэв алдаа дэлгүүрийн зүгээс гарсан бол бид захиалгын 100% үнэ цэнийг буцаан олгох эсвэл шинэ бүтээгдэхүүнээр солих болно.
- Төлбөрийг буцаах хэлбэр: Банкны шилжүүлэг эсвэл цахим хэтэвч.
- Төлбөрийг буцаах хугацаа: Харилцагчийн банкнаас хамааран 1 - 5 ажлын өдөр.
6. Буцаалтын зардал
- Хэрэв алдаа Flosa-ийн зүгээс гарсан бол бид буцаан татах болон дахин хүргэх бүх зардлыг хариуцна.