Atgriešanas politika
1. Nosacījumi preču atgriešanai/naudas atgriešanai
Sakarā ar produkta īpašībām kā svaigi ziedi (ātri bojājas), mēs pieņemam maiņas vai naudas atgriešanas pieprasījumus tikai šādos gadījumos:
- Produkta neatbilstība modelim: Piegādātie ziedi būtiski atšķiras (vairāk nekā 30%) no apstiprinātā parauga attēla vai apraksta mājaslapā (izņemot gadījumus, kad sezonas dēļ iepriekš paziņots par materiālu aizstāšanu).
- Nodrošinātas kvalitātes trūkums: Ziedi ir stipri bojāti, novītuši vai salauzti pie saņemšanas.
- Nepietiekams daudzums: Piegādāts nepietiekams ziedu vai piederumu daudzums atbilstoši pasūtījumam.
2. Gadījumi, kad NAV iespējams atgriezt/saņemt naudu atpakaļ
- Klients maina domas pēc tam, kad ziedi jau ir izstrādāti vai ir transportēšanas procesā.
- Saņēmējs atsakās pieņemt ziedus personīgu iemeslu dēļ.
- Nepareiza piegādes adrese vai saņēmēju nevar atrast pēc vairākkārtējiem mēģinājumiem sazināties (svaigu ziedu pieļaujamā laika ietvaros).
- Klients sniedz atsauksmi par kvalitāti pēc vairāk nekā 04 stundām kopš veiksmīgas piegādes.
3. Pieprasījuma paziņošanas termiņš
- Attiecībā uz svaigiem ziediem: Klientam lūdzam pārbaudīt ziedus uzreiz pēc saņemšanas un sniegt atsauksmi mums 02 - 04 stundu laikā no saņemšanas brīža.
- Attiecībā uz sausajiem ziediem/vaska ziediem/piederumiem: Atsauksmes termiņš ir 24 stundas.
4. Apstrādes process
- 1. solis: Uzņemiet fotoattēlu vai video, kas apliecina ziedu stāvokli saņemšanas brīdī.
- 2. solis: Sazinieties ar Karstā līnija/Zalo: +84 90 252 6176 vai e-pastu: vu@flosa.vn, lai iesniegtu pieprasījumu.
- 3. solis: Flosa pārbaudīs un sniegs atbildi par apstrādes risinājumu (maiņa vai naudas atgriešana) 30 minūšu - 1 darba stundas laikā.
5. Naudas atgriešanas metode
- Ja kļūda ir no veikala puses, mēs atgriezīsim 100% no pasūtījuma vērtības vai izstrādāsim jaunu produktu pēc klienta pieprasījuma.
- Naudas atgriešanas veids: Bankas pārskaitījums vai elektroniskais maks.
- Naudas atgriešanas laiks: No 1 - 5 darba dienām atkarībā no klienta bankas.
6. Maiņas izmaksas
- Ja kļūda ir Flosa pusē, mēs segsim visas transportēšanas izmaksas par atgriešanu un atkārtotu piegādi.