변경, 재배달 및 환불 안내

생화는 주문을 받은 뒤 제작하므로, 한국어로 하신 주문은 취소하거나 현금으로 환불받으실 수 없습니다. 대신 결제된 주문을 최대 90일간 보관해 드립니다.

주문은 최대 90일간 보관됩니다

받는 분이 부재중이거나 이사했거나 주소를 잘못 알려 주신 경우처럼 예정대로 배달할 수 없을 때에는, 결제하신 금액을 원래 배달 예정일로부터 최대 90일간 보관합니다. 이 기간 안에 다음과 같이 하실 수 있습니다.

• 새 배달 날짜를 정하기,
• 다른 주소로 꽃을 보내기, 또는
• 다른 분께 꽃을 보내기.

주문 페이지(확인 이메일의 조회 링크 또는 주문 번호로 주문 조회)를 열고 배달 정보 변경을 누르시거나, 새 정보를 메시지로 알려 주세요. 확인 후 배달을 준비하겠습니다. 새 주소가 배송비가 더 높은 지역이면 차액을 결제하실 수 있는 링크를 보내 드립니다. 90일이 지나면 주문은 소멸됩니다.

배달 전 주문 변경

카드 메시지, 주소, 받는 분 또는 배달 시간을 바꾸시려면 가능한 한 빨리 메시지를 보내 주세요. 플로리스트가 제작을 시작한 뒤에는 꽃 디자인 자체는 변경하실 수 없습니다.

문제 신고 방법

1. 받는 분께 받은 그대로의 꽃 사진이나 짧은 영상을 부탁해 주세요. 주문 조회 페이지의 배달 사진을 사용하셔도 됩니다.
2. 주문 번호와 함께 카카오톡 또는 vu@flosa.vn(으)로 보내 주세요. 생화는 배달 후 4시간 이내, 드라이플라워와 선물은 24시간 이내에 보내 주셔야 합니다.
3. 상담 시간(매일 8:00–21:00 베트남 시간(GMT+7)) 중에는 1시간 안에 해결 방법을 답변드립니다.