교환 및 반품 정책

1. 반품/환불 조건

제품의 특성상 신선한 꽃(빠르게 손상되는 상품)이므로, 다음의 경우에만 교환 또는 환불 요청을 수락합니다:

• 제품이 모델과 다를 경우: 배송된 꽃이 확정된 샘플 이미지나 웹사이트 설명과 상당히 다를 경우(30% 이상 차이, 계절에 따른 부재료 대체는 사전 통보된 경우 제외).
• 품질이 보장되지 않을 경우: 꽃이 심하게 손상되거나 시들거나 부러진 경우.
• 수량 부족: 주문에 포함된 꽃이나 부속품의 수량이 부족한 경우.

2. 교환/환불 불가한 경우

• 고객이 꽃이 이미 디자인되었거나 배송 중인 상태에서 마음을 바꾼 경우.
• 수령인이 개인적인 이유로 꽃 수령을 거부한 경우.
• 잘못된 배송 주소 또는 여러 번의 연락 시도 후에도 수령인을 찾을 수 없는 경우(신선한 꽃의 허용 시간 내).
• 고객이 배송 완료 후 4시간이 지난 후에 품질에 대해 피드백을 제공한 경우.

3. 요청 통보 기한

• 신선한 꽃의 경우: 고객은 수령 즉시 꽃을 확인하고 2 - 4시간 이내에 저희에게 피드백을 주시기 바랍니다.
• 드라이 플라워/왁스 플라워/부속품의 경우: 피드백 기한은 24시간입니다.

4. 처리 절차

• 1단계: 수령 시 꽃의 상태를 증명할 수 있는 사진이나 동영상을 촬영합니다.
• 2단계: 핫라인/Zalo: +84 90 252 6176 또는 Email: vu@flosa.vn로 요청을 보냅니다. 
• 3단계: Flosa는 30분 - 1시간 내에 처리 방안을 확인하고 응답합니다(새 제품 교환 또는 환불).

5. 환불 방법

• 가게의 실수인 경우, 저희는 주문 금액의 100%를 환불하거나 고객의 요청에 따라 새 제품을 디자인합니다.
• 환불 방법: 은행 송금 또는 전자 지갑.
• 환불 기간: 고객의 은행에 따라 1 - 5 영업일 소요.

6. 교환 비용

• Flosa의 실수인 경우, 저희는 회수 및 재배송의 모든 운송 비용을 부담합니다.