Grąžinimo politika
1. Sąlygos grąžinimui/pinigų grąžinimui
Dėl produkto pobūdžio, kadangi tai yra šviežios gėlės (greitai gendantis produktas), mes priimame prašymus dėl keitimo ar pinigų grąžinimo tik šiais atvejais:
- Produktas neatitinka modelio: Pristatytos gėlės žymiai skiriasi (daugiau nei 30%) nuo patvirtinto modelio nuotraukos ar aprašymo svetainėje (išskyrus atvejus, kai buvo iš anksto pranešta apie sezoninius pakeitimus).
- Kokybė nėra užtikrinta: Gėlės yra stipriai pažeistos, nuvytusios ar sulūžusios pristatymo metu.
- Trūksta kiekio: Pristatytas gėlių ar priedų kiekis neatitinka užsakymo.
2. Atvejai, kai NEGALIMA grąžinti/atgauti pinigų
- Klientas pakeičia nuomonę po to, kai gėlės jau yra suprojektuotos arba yra transportavimo procese.
- Gavėjas atsisako priimti gėles dėl asmeninių priežasčių.
- Neteisingas pristatymo adresas arba negalima rasti gavėjo po kelių bandymų susisiekti (per leistiną šviežių gėlių laiką).
- Klientas pateikia atsiliepimą apie kokybę praėjus daugiau nei 04 valandoms nuo sėkmingo pristatymo.
3. Prašymo pateikimo terminas
- Šviežios gėlės: Klientas turi patikrinti gėles iš karto po gavimo ir pranešti mums per 02 - 04 valandas nuo gavimo momento.
- Džiovintos gėlės/vaškinės gėlės/priedai: Atsiliepimo terminas yra per 24 valandas.
4. Apdorojimo procesas
- 1 žingsnis: Nufotografuokite arba nufilmuokite gėlių būklę iš karto po gavimo.
- 2 žingsnis: Susisiekite su Karštasis telefonas/Zalo: +84 90 252 6176 arba el. paštu: vu@flosa.vn, kad pateiktumėte prašymą.
- 3 žingsnis: Flosa patikrins ir atsakys su sprendimo būdu (keitimas arba pinigų grąžinimas) per 30 minučių - 1 darbo valandą.
5. Pinigų grąžinimo būdas
- Jei klaida yra parduotuvės pusėje, mes grąžinsime 100% užsakymo vertės arba sukursime naują produktą pagal kliento pageidavimą.
- Pinigų grąžinimo būdas: Banko pervedimas arba elektroninė piniginė.
- Pinigų grąžinimo laikas: Nuo 1 iki 5 darbo dienų, priklausomai nuo kliento banko.
6. Keitimo išlaidos
- Jei klaida yra Flosa pusėje, mes padengsime visas transportavimo išlaidas, susijusias su grąžinimu ir pakartotiniu pristatymu.