वापसी नीति
1. वापसी/रिफंड की शर्तें
ताजे फूलों के उत्पाद की विशेषता के कारण (जल्दी खराब होने वाले), हम केवल निम्नलिखित मामलों में वापसी या रिफंड के अनुरोध स्वीकार करते हैं:
- उत्पाद का मॉडल सही नहीं है: डिलीवर किए गए फूल नमूना छवि या वेबसाइट पर विवरण से 30% से अधिक भिन्न हैं (मौसमी कारणों से सहायक सामग्री के प्रतिस्थापन की पूर्व सूचना के मामलों को छोड़कर)।
- गुणवत्ता की गारंटी नहीं: प्राप्ति के समय फूल बुरी तरह से कुचले हुए, मुरझाए हुए या टूटे हुए हों।
- संख्या में कमी: ऑर्डर के अनुसार फूलों या सहायक उपकरणों की संख्या में कमी।
2. जिन मामलों में वापसी/रिफंड नहीं होगा
- ग्राहक ने फूलों के डिजाइन के बाद या परिवहन के दौरान अपना विचार बदल दिया।
- व्यक्तिगत कारणों से प्राप्तकर्ता ने फूलों को स्वीकार करने से इनकार कर दिया।
- गलत डिलीवरी पता या कई बार संपर्क करने के बाद भी प्राप्तकर्ता नहीं मिला (ताजे फूलों के लिए अनुमत समय सीमा के भीतर)।
- डिलीवरी के 04 घंटे बाद ग्राहक ने गुणवत्ता के बारे में प्रतिक्रिया दी।
3. अनुरोध की सूचना देने की समय सीमा
- ताजे फूलों के लिए: ग्राहक कृपया फूलों की जांच करें और हमें प्राप्ति के 02 - 04 घंटे के भीतर प्रतिक्रिया दें।
- सूखे फूल/मोम के फूल/सहायक उपकरण के लिए: प्रतिक्रिया की समय सीमा 24 घंटे।
4. प्रक्रिया
- चरण 1: प्राप्ति के समय फूलों की स्थिति का प्रमाण देने के लिए फोटो या वीडियो लें।
- चरण 2: हॉटलाइन/Zalo: +84 90 252 6176 या Email: vu@flosa.vn पर संपर्क करें और अनुरोध भेजें।
- चरण 3: Flosa 30 मिनट - 1 कार्य घंटे के भीतर समाधान (नया उत्पाद या रिफंड) की जांच और प्रतिक्रिया करेगा।
5. रिफंड की विधि
- यदि गलती दुकान की है, तो हम 100% ऑर्डर मूल्य वापस करेंगे या ग्राहक की मांग के अनुसार नया उत्पाद डिजाइन करेंगे।
- रिफंड की विधि: बैंक ट्रांसफर या ई-वॉलेट।
- रिफंड का समय: ग्राहक के बैंक के अनुसार 1 - 5 कार्य दिवस।
6. वापसी की लागत
- यदि गलती Flosa की है, तो हम सभी पुनः प्राप्ति और पुनः डिलीवरी की परिवहन लागत वहन करेंगे।