変更・再配達・返金について

生花はご注文を受けてからお作りするため、日本語でのご注文はキャンセルも現金での返金もできません。その代わり、お支払い済みのご注文を最長90日間お預かりします。

ご注文は最長90日間お預かりします

受取人がご不在、転居済み、ご入力の住所が誤っていたなど、予定どおりにお届けできない場合、お支払いいただいた金額は当初のお届け予定日から最長90日間保持されます。その期間内であれば、次のことができます。

• 新しいお届け日を選ぶ
• 別の住所に花を送る
• 別の受取人に花を送る

ご注文のページ（確認メールの追跡リンク、またはご注文番号でご注文の追跡）を開き、お届け内容を変更するを押してください。メッセージでお知らせいただくこともできます。内容を確認のうえ、配達を手配します。新しい住所が配送料のより高い地域の場合は、差額分の決済リンクをお送りします。90日を過ぎるとご注文は失効します。

お届け前のご注文内容の変更

メッセージカードの文面、住所、受取人、お届け時間の変更は、できるだけ早くメッセージでお知らせください。フローリストが花の制作を始めた後は、デザインそのものを変更することはできません。

問題のご連絡方法

1. 受取人に、受け取った状態の花の写真または短い動画をお願いしてください。追跡ページにあるお届け時の写真もご利用いただけます。
2. ご注文番号を添えて、LINEまたはvu@flosa.vnまでお送りください。生花はお届けから4時間以内、ドライフラワーとギフトは24時間以内にご連絡ください。
3. 営業時間（毎日8:00–21:00（ベトナム時間、GMT+7））内であれば、1営業時間以内に解決策をご返信します。