返品ポリシー

1. 返品/返金の適用条件

生花（傷みやすい商品）の特性上、以下の場合にのみ返品または返金の要求を受け付けます。

• 商品が異なる場合: 配達された花が、確定したサンプル画像やウェブサイトの説明と著しく異なる（30%以上）場合（季節による代替素材の事前通知を除く）。
• 品質が保証されない場合: 受け取った時点で花が著しく傷んでいる、しおれている、または折れている場合。
• 数量不足の場合: 注文に対して花や付属品が不足している場合。

2. 返品/返金ができない場合

• 花のデザインが完了した後または配送中にお客様が意図を変更した場合。
• 受取人が個人的な理由で花の受け取りを拒否した場合。
• 配送先住所が間違っている、または許可された時間内に何度も連絡しても受取人が見つからない場合（生花の許可時間内）。
• 配達完了から4時間以上経過してから品質についてのフィードバックがあった場合。

3. 要求通知の期限

• 生花の場合: お客様は受け取った際に花を確認し、2 - 4時間以内にご連絡ください。
• ドライフラワー/ワックスフラワー/アクセサリーの場合: フィードバックの期限は24時間です。

4. 処理手順

• ステップ1: 受け取った時点での花の状態を証明する写真またはビデオを撮影します。
• ステップ2: ホットライン/Zalo: +84 90 252 6176 または Email: vu@flosa.vn に連絡して要求を送信します。
• ステップ3: Flosaは確認し、30分から1時間以内に処理方法（新しい商品への交換または返金）をお知らせします。

5. 返金方法

• 店舗側のミスの場合、100%の注文金額を返金するか、新しい商品をデザインします。
• 返金方法: 銀行振込または電子ウォレット。
• 返金期間: お客様の銀行によって1 - 5営業日。

6. 返品費用

• Flosaのミスの場合、回収および再配達の送料はすべて当社が負担します。