Conditions de service

1. Introduction

Bienvenue sur notre site web.

En accédant à notre site, vous acceptez ces conditions. Le site se réserve le droit de modifier, ajuster, ajouter ou supprimer toute partie de ces Conditions de vente à tout moment. Les modifications prennent effet immédiatement après leur publication sur le site sans préavis. En continuant à utiliser le site après la publication des modifications, vous acceptez ces changements.

Veuillez vérifier régulièrement pour vous tenir informé des changements.

2. Guide d'utilisation du site web

En accédant à notre site, vous devez avoir au moins 18 ans ou être sous la supervision d'un parent ou d'un tuteur légal. Vous garantissez avoir la pleine capacité juridique pour effectuer des transactions d'achat conformément à la législation vietnamienne en vigueur.

Pendant le processus d'inscription, vous acceptez de recevoir des emails promotionnels de notre site. Si vous ne souhaitez plus recevoir ces emails, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien en bas de chaque email promotionnel.

3. Paiement sécurisé et pratique

L'acheteur peut consulter les méthodes de paiement suivantes et choisir celle qui convient :

Méthode 1: Dépôt de 50% du montant des fleurs lors de la commande, paiement du solde avant la livraison (via le lien/QR envoyé par Flosa)
Méthode 2: Paiement en ligne par carte de crédit, virement bancaire

4. Conditions de vente

Informations de contact :

Adresse email : vu@flosa.vn

Numéro de téléphone : +84 90 252 6176

Adresse de l'entreprise : 689/27 Nguyễn Kiệm, Hạnh Thông, Ho Chi Minh City

Conditions et modalités de paiement :

Condition 1, Passer une commande :

Flosa peut vous aider à choisir des fleurs et à passer commande.

Pour passer une commande, vous devez compléter la procédure de fourniture de vos informations de contact personnelles. Vous devez remplir certaines informations obligatoires pour pouvoir passer commande. Vous devez fournir des informations précises, spécifiques et complètes. En cas d'informations incorrectes, inexactes ou incomplètes, notre entreprise se réserve le droit de refuser et d'annuler la commande. Vous êtes entièrement responsable de toutes les conséquences financières pouvant survenir lors de l'utilisation du site avec votre compte enregistré.

Les informations que vous utilisez pour passer commande seront utilisées lors de la livraison.

Condition 2, État des marchandises :

Flosa réalisera et enverra les fleurs selon le modèle que vous avez choisi sur le site. En cas de matériaux non disponibles/saisonniers, notre personnel vous informera et trouvera une solution de remplacement avec un autre type de fleur ou de matériau ayant une signification similaire. Nous réaliserons les fleurs après avoir obtenu votre accord.

Les commandes vers d’autres provinces sont elles aussi réalisées selon le modèle que vous avez choisi.

Condition 3, Prix :

Les produits sur le site affichent clairement le prix. Si vous demandez le modèle A mais souhaitez un prix inférieur, nous ajusterons les matériaux pour correspondre à votre budget.

Tous les modèles sur le site n'incluent pas la TVA de 10%. Les clients souhaitant une facture doivent contacter la hotline +84 90 252 6176 pour fournir les informations nécessaires à l'émission de la facture.

Condition 4, Délais de livraison et transport :

Veuillez fournir des informations de livraison complètes et précises : numéro de maison, arrondissement, quartier, numéro de téléphone de contact. Pour les commandes avec une adresse incorrecte, vous devrez payer des frais de livraison supplémentaires.

Après confirmation de la commande, nous livrerons les fleurs à l'heure demandée. En cas d'impossibilité de livraison à l'heure prévue, nous vous contacterons pour une livraison anticipée ou retardée. Cela sera fait avec votre accord.

La livraison est effectuée par notre personnel de livraison. Cependant, pendant les fêtes/jours fériés, nous pourrons engager des livreurs externes ou réserver un service de transport.

Pendant le transport, les fleurs peuvent être cassées ou endommagées... veuillez vérifier les fleurs à la réception.

- En cas d'impossibilité de contacter le destinataire, ou si le destinataire est absent :

+ Si l'adresse est incorrecte ou imprécise, Flosa conservera la commande et prendra soin des fleurs pendant 8 heures. Pendant ce temps, nous contacterons le destinataire pour organiser la livraison. En raison de la nature des fleurs fraîches, si nous ne parvenons pas à contacter le destinataire après ce délai, la commande sera annulée et nous ne rembourserons pas le paiement.

+ Si l'adresse est une entreprise, un bureau ou une résidence, Flosa remettra les fleurs à un collègue, un agent de sécurité, un réceptionniste ou un membre de la famille pour réception avec signature.

+ Dans le cas de fleurs de condoléances ou de félicitations, Flosa les placera dans un endroit visible, avec ou sans signature, mais une photo sera prise à l'endroit de la livraison.

- Si le destinataire refuse la commande, Flosa peut annuler la commande sans remboursement.

- Si le destinataire est un client VIP ou un patient en quarantaine, certaines entreprises ou hôpitaux n'autorisent pas les rencontres avec le destinataire, Flosa en informera le destinataire et remettra les fleurs à la réception ou à la sécurité.

- Si le destinataire n'existe pas à l'adresse demandée, la commande sera annulée et nous ne rembourserons pas le paiement.

Condition 5, Paiement :

Vous pouvez payer en ligne via une passerelle de paiement, par virement bancaire ou en espèces en magasin. Les méthodes de paiement et les coordonnées bancaires sont clairement indiquées dans notre “Guide de paiement”.

Condition 6, Retour des marchandises livrées :

Les conditions, délais et procédures de retour des marchandises livrées sont définis dans notre Politique de retour.

Condition 7, Service client :

Pour toute demande ou question concernant nos produits, notre personnel est toujours prêt à vous conseiller.

Avant la livraison des fleurs, nous enverrons une photo du produit via WhatsApp ou sur la page de suivi de votre commande pour que vous puissiez voir les fleurs et donner votre accord pour la livraison. Nous enverrons également une photo des fleurs à l'endroit de la livraison pour confirmer que les fleurs ont été livrées et garantir leur qualité sur place (à l'exception des commandes pendant les fêtes/jours fériés).

Condition 8, Annulation de commande, Modification de commande :

Les commandes ne peuvent pas être annulées. Vous pouvez modifier une commande jusqu’à 5 heures avant la livraison ou avant que les fleurs ne soient arrangées. Aucun frais ne sera appliqué pour la modification.

Le paiement des commandes n’est pas remboursé.