Polityka zwrotów i wymiany

1. Warunki zwrotu towaru/zwrotu pieniędzy

Ze względu na specyfikę produktu, jakim są świeże kwiaty (produkty szybko psujące się), akceptujemy prośby o wymianę lub zwrot pieniędzy tylko w następujących przypadkach:

• Produkt niezgodny z wzorem: Kwiaty dostarczone różnią się znacząco (ponad 30%) od zatwierdzonego wzoru lub opisu na stronie internetowej (z wyjątkiem przypadków zastąpienia dodatków sezonowych, o czym poinformowano wcześniej).
• Niezadowalająca jakość: Kwiaty są poważnie uszkodzone, zwiędłe lub złamane w momencie odbioru.
• Brak ilości: Dostarczono mniej kwiatów lub akcesoriów niż zamówiono.

2. Przypadki, w których NIE można dokonać zwrotu/wymiany

• Klient zmienia zdanie po zakończeniu projektowania kwiatów lub w trakcie transportu.
• Odbiorca odmawia przyjęcia kwiatów z powodów osobistych.
• Błędny adres dostawy lub brak możliwości znalezienia odbiorcy po wielokrotnych próbach kontaktu (w ramach dozwolonego czasu dla świeżych kwiatów).
• Klient zgłasza uwagi dotyczące jakości po upływie 04 godzin od momentu dostawy.

3. Termin zgłoszenia żądania

• Dla świeżych kwiatów: Klient proszony jest o sprawdzenie kwiatów natychmiast po odbiorze i zgłoszenie uwag w ciągu 02 - 04 godzin od momentu odbioru.
• Dla kwiatów suchych/kwiatów z wosku/akcesoriów: Termin zgłoszenia uwag wynosi 24 godziny.

4. Procedura obsługi

• Krok 1: Zrób zdjęcie lub nagraj film dokumentujący stan kwiatów w momencie odbioru.
• Krok 2: Skontaktuj się z Infolinia/Zalo: +84 90 252 6176 lub Email: vu@flosa.vn, aby przesłać zgłoszenie. 
• Krok 3: Flosa sprawdzi i odpowie z propozycją rozwiązania (wymiana lub zwrot pieniędzy) w ciągu 30 minut - 1 godziny roboczej.

5. Metoda zwrotu pieniędzy

• Jeśli błąd leży po stronie sklepu, zwrócimy 100% wartości zamówienia lub zaprojektujemy nowy produkt zgodnie z życzeniem klienta.
• Forma zwrotu pieniędzy: Przelew bankowy lub portfel elektroniczny.
• Czas zwrotu pieniędzy: Od 1 do 5 dni roboczych w zależności od banku klienta.

6. Koszty wymiany

• W przypadku, gdy błąd leży po stronie Flosa, pokryjemy wszystkie koszty transportu związane z odbiorem i ponowną dostawą.