Politique de livraison

Cette page s’adresse aux clients qui commandent en français, le plus souvent depuis l’étranger pour une personne au Vietnam. Chaque bouquet est composé à la commande et remis en main propre à la porte du destinataire.

Où et en combien de temps nous livrons

• Livraison en 2 heures dans le centre de Hô Chi Minh-Ville, Hanoï, Da Nang, Nha Trang, Hai Phong, Can Tho, Da Lat, Hué. Vous pouvez aussi choisir une date ultérieure et un créneau horaire au moment du paiement.
• Ailleurs (Phu Quoc, Sa Pa, Mui Ne, Ha Long, Hoi An…) : commandez au moins un jour à l’avance. Nous confirmons l’heure de livraison avec vous après la commande.
• Nous livrons tous les jours de la semaine, y compris le week-end et les jours fériés.
• À l’approche des grandes fêtes des fleurs (8 mars, 20 octobre, Saint-Valentin, Journée des enseignants vietnamiens le 20 novembre, Têt), merci de commander quelques jours à l’avance : les créneaux se remplissent vite et la livraison en 2 heures dans le centre peut ne pas être disponible.

Ce dont nous avons besoin de votre part

• Le numéro de téléphone vietnamien du destinataire. Notre livreur l’appelle avant d’arriver. Votre propre numéro peut être de n’importe quel pays.
• L’adresse complète au Vietnam : numéro, rue, quartier et ville. Si vous avez un doute sur le quartier, cochez l’option correspondante au moment du paiement et nous le confirmerons avec vous ou avec le destinataire.
• Votre e-mail. Nous y envoyons la confirmation de commande puis, une fois le paiement accepté, un lien pour suivre la commande.

Livraisons à l’hôtel, au bureau et livraisons surprises

• Hôtel : indiquez le nom de l’hôtel et le numéro de chambre dans l’adresse, et saisissez comme destinataire le nom du client tel qu’il figure sur la réservation. La réception reçoit les fleurs pour votre invité.
• Bureau ou immeuble d’habitation : si le destinataire n’est pas disponible à l’heure de livraison prévue, nous laissons les fleurs à l’accueil ou au poste de sécurité.
• Surprise : cochez l’option surprise et nous ne dirons pas au destinataire ce qui l’attend. Le livreur doit tout de même appeler pour s’assurer que quelqu’un est présent.

Frais de livraison

Les frais sont un montant fixe par zone et ne dépendent pas de la valeur de la commande. Ils s’affichent au moment du paiement dès que vous choisissez l’adresse. Pour quelques zones hors de notre grille tarifaire, nous vous confirmons les frais après la commande et vous les réglez par un lien sécurisé que nous vous envoyons. Consultez les tarifs de livraison.

Pour les dates de livraison du 5 au 8 mars et du 17 au 20 octobre, un supplément de fête de 25 % s’applique sur le prix des fleurs. Il apparaît sur une ligne distincte au moment du paiement, avant que vous ne payiez.

Avant et après la livraison

• Nous vous envoyons une photo des fleurs terminées avant qu’elles ne quittent la boutique.
• Si une fleur de la composition n’est pas de saison, nous vous demandons votre accord avant de la remplacer par une fleur similaire.
• Après la livraison, nous ajoutons une photo de la remise à votre page de suivi.

Modifier une commande payée

• Pour une commande payée, vous pouvez changer le destinataire, l’adresse de livraison ou la date de livraison. Nous pouvons conserver votre commande jusqu’à 90 jours à compter de la date de livraison initialement prévue.

Contact

Écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail à vu@flosa.vn, 8:00–21:00, heure du Vietnam (GMT+7), tous les jours. Les messages sont le moyen le plus rapide de nous joindre depuis l’étranger.