Đổi trả
1. İade/para iadesi koşulları
Ürünlerin taze çiçek (çabuk bozulan ürünler) olması nedeniyle, yalnızca aşağıdaki durumlarda değişim veya para iadesi taleplerini kabul ediyoruz:
- Ürün modeli yanlış: Teslim edilen çiçekler, onaylanan örnek resim veya web sitesindeki açıklamadan önemli ölçüde (yüzde 30'dan fazla) farklıdır (mevsimsel nedenlerle önceden bildirilen malzeme değişiklikleri hariç).
- Kalite garantisi yok: Çiçekler teslim alındığında ciddi şekilde ezilmiş, solmuş veya kırılmıştır.
- Eksik miktar: Siparişe göre eksik çiçek veya aksesuar teslim edilmiştir.
2. Değişim/iade kabul edilmeyen durumlar
- Müşteri, çiçekler tasarlandıktan veya nakliye sürecindeyken fikrini değiştirirse.
- Alıcı, kişisel nedenlerle çiçekleri kabul etmeyi reddederse.
- Teslimat adresi yanlışsa veya birçok kez iletişim kurulmasına rağmen alıcı bulunamazsa (taze çiçeklerin izin verilen süreleri içinde).
- Müşteri, teslimattan 04 saatten fazla süre sonra kalite hakkında geri bildirimde bulunursa.
3. Talep bildirim süresi
- Taze çiçekler için: Müşteriler, çiçekleri teslim alır almaz kontrol etmeli ve 02 - 04 saat içinde bize geri bildirimde bulunmalıdır.
- Kuru çiçekler/mum çiçekler/aksesuarlar için: Geri bildirim süresi 24 saat.
4. İşlem süreci
- Adım 1: Çiçeklerin durumunu teslim alındığı anda belgelemek için fotoğraf veya video çekin.
- Adım 2: Talebinizi iletmek için Acil hat/Zalo: +84 90 252 6176 veya Email: vu@flosa.vn ile iletişime geçin.
- Adım 3: Flosa, durumu kontrol edip çözüm önerisini (yeniden tasarım veya para iadesi) 30 dakika - 1 saat içinde bildirecektir.
5. Para iadesi yöntemi
- Hata mağazadan kaynaklanıyorsa, siparişin %100 değerini iade edeceğiz veya müşterinin talebine göre ürünü yeniden tasarlayacağız.
- Para iadesi şekli: Banka havalesi veya elektronik cüzdan.
- Para iadesi süresi: Müşterinin bankasına bağlı olarak 1 - 5 iş günü.
6. Değişim maliyeti
- Hata Flosa'dan kaynaklanıyorsa, tüm geri alma ve yeniden teslimat nakliye masraflarını biz karşılayacağız.