更改、重新配送与退款

鲜花是按订单现做的，因此使用中文下单的订单不能取消，也不能以现金退款。作为替代，我们最长可为您保留已付款订单 90 天。

订单最长保留 90 天

如果无法按原计划配送，例如收花人不在、已搬家，或您提供的地址有误，您已支付的金额会保留自原定配送日期起最长 90 天。在此期间，您可以：

• 选择新的配送日期，
• 把花送到另一个地址，或
• 把花送给另一位收花人。

请打开您的订单（确认邮件中的跟踪链接，或凭订单号查询订单），点击更改配送信息，也可以发消息告诉我们新的信息。我们确认后会安排配送。如果新地址所在地区的配送费更高，我们会发送付款链接供您补交差额。90 天后，订单即失效。

配送前更改订单

如需更改贺卡留言、地址、收花人或配送时间，请尽早给我们留言。花艺师一旦开始制作，花束的款式本身就不能再更改。

如何反馈问题

1. 请收花人拍一张收到花束时的照片或一段短视频。您也可以使用订单跟踪页面上的交付照片。
2. 连同订单号一起通过 微信 或 vu@flosa.vn 发给我们：鲜花须在送达后 4 小时内，干花和礼品须在 24 小时内。
3. 在每天 8:00–21:00（越南时间，GMT+7）期间，我们会在一个工作小时内回复解决方案。