退货政策

1. 适用退货/退款条件

由于产品为鲜花（易腐品）的特殊性，我们仅在以下情况下接受退换或退款请求：

• 产品不符样式： 送达的花与确认的样品图片或网站描述有显著差异（超过30%），不包括已提前通知的因季节性原因替换的辅料。
• 质量不达标： 收货时花已严重损坏、枯萎或折断。
• 数量不足： 交付的花或配件数量不足。

2. 不可退换/退款的情况

• 客户在花已设计完成或运输途中改变主意。
• 收件人因个人原因拒收花。
• 送货地址错误或多次联系后仍无法找到收件人（在鲜花允许的时间范围内）。
• 客户在成功交货后超过4小时反馈质量问题。

3. 请求通知期限

• 对于鲜花： 客户请在收到花时立即检查，并在 2 - 4小时内反馈给我们。
• 对于干花/蜡花/配件： 反馈期限为 24小时。

4. 处理流程

• 步骤1： 拍摄照片或录制视频证明收到花的状态。
• 步骤2： 联系热线/Zalo: +84 90 252 6176 或邮箱: vu@flosa.vn 提交请求。
• 步骤3： Flosa将在30分钟至1小时内检查并反馈处理方案（更换或退款）。

5. 退款方式

• 如果是店铺的错误，我们将退还 100%订单金额或根据客户要求重新设计产品。
• 退款形式： 银行转账或电子钱包。
• 退款时间： 1 - 5个工作日，具体取决于客户的银行。

6. 退换费用

• 如果是Flosa的错误，我们将承担所有回收和重新交付的运输费用。