Изменения, повторная доставка и возврат

Букеты из свежих цветов собираются под заказ, поэтому заказы, оформленные на русском языке, нельзя отменить и деньги за них не возвращаются. Вместо этого мы можем сохранить ваш оплаченный заказ до 90 дней.

Мы сохраняем заказ до 90 дней

Если доставка не может состояться, как планировалось, например получатель в отъезде, переехал или вы указали неверный адрес, оплаченная вами сумма сохраняется до 90 дней с первоначально запланированной даты доставки. За это время вы можете:

• выбрать новую дату доставки,
• отправить цветы по другому адресу или
• отправить их другому получателю.

Откройте свой заказ (по ссылке для отслеживания из письма с подтверждением или на странице Отследить заказ по номеру заказа) и нажмите Изменить данные доставки либо сообщите нам новые данные в сообщении. Мы подтвердим изменение и организуем доставку. Если новый адрес находится в районе с более высокой стоимостью доставки, мы пришлём ссылку на оплату разницы. Через 90 дней срок хранения заказа истекает.

Изменение заказа до доставки

Напишите нам как можно раньше, чтобы изменить текст открытки, адрес, получателя или время доставки. Когда флорист уже начал собирать цветы, саму композицию изменить нельзя.

Как сообщить о проблеме

1. Попросите получателя прислать фотографию или короткое видео цветов в том виде, в каком они получены. Вы также можете использовать фотографию вручения на странице отслеживания.
2. Отправьте их нам в WhatsApp или на vu@flosa.vn вместе с номером заказа в течение 4 часов после доставки для свежих цветов или в течение 24 часов для сухоцветов и подарков.
3. Мы ответим с решением в течение одного рабочего часа в период 8:00–21:00 по вьетнамскому времени (GMT+7), ежедневно.