फिर्ता र परिवर्तन नीति
1. फिर्ता/रकम फिर्ता गर्ने सर्तहरू
फूल ताजा हुने (छिटो बिग्रने) विशेषताका कारण, हामी निम्न अवस्थामा मात्र फिर्ता वा रकम फिर्ता गर्ने अनुरोध स्वीकार गर्छौं:
- उत्पादन नमूना अनुसार नभएको: डेलिभर गरिएको फूल नमूना तस्वीर वा वेबसाइटमा दिइएको विवरणभन्दा ३०% भन्दा बढी फरक भएको (मौसमी कारणले सहायक सामग्रीको परिवर्तन पहिले नै सूचित गरिएको अवस्थामा बाहेक)।
- गुणस्तर सुनिश्चित नभएको: फूल कुचिएको, ओइलाएको वा गम्भीर रूपमा टुटेको अवस्थामा प्राप्त भएको।
- परिमाणमा कमी: अर्डर अनुसार फूल वा सहायक सामग्रीको कमी भएको।
2. फिर्ता/रकम फिर्ता नगर्ने अवस्था
- ग्राहकले फूल डिजाइन भइसकेपछि वा ढुवानी प्रक्रियामा रहेको बेला आफ्नो विचार परिवर्तन गर्नु।
- व्यक्तिगत कारणले प्राप्तकर्ताले फूल अस्वीकार गर्नु।
- गलत ठेगाना वा धेरै पटक सम्पर्क गर्दा पनि प्राप्तकर्ता नभेटिएको (ताजा फूलको लागि अनुमति दिइएको समयसीमाभित्र)।
- सफल डेलिभरी भएको ४ घण्टा भन्दा बढी समयपछि ग्राहकले गुणस्तरको बारेमा प्रतिक्रिया दिनु।
3. अनुरोधको सूचना समयसीमा
- ताजा फूलको लागि: ग्राहकले कृपया फूल प्राप्त गर्दा तुरुन्तै जाँच गर्नुहोस् र हामीलाई ०२ - ०४ घण्टा भित्र प्रतिक्रिया दिनुहोस्।
- सुक्खा फूल/मोम फूल/सहायक सामग्रीको लागि: प्रतिक्रिया समयसीमा २४ घण्टा।
4. प्रक्रिया
- चरण 1: प्राप्त गर्दा फूलको अवस्था प्रमाणित गर्न फोटो खिच्नुहोस् वा भिडियो बनाउनुहोस्।
- चरण 2: अनुरोध पठाउन हटलाइन/Zalo: +84 90 252 6176 वा Email: vu@flosa.vn मा सम्पर्क गर्नुहोस्।
- चरण 3: Flosa ले जाँच गरी समाधानको उपाय (नयाँ परिवर्तन वा रकम फिर्ता) ३० मिनेट - १ कार्य घण्टाभित्र प्रतिक्रिया दिनेछ।
5. रकम फिर्ता गर्ने विधि
- यदि गल्ती पसलको हो भने, हामी १००% अर्डरको मूल्य फिर्ता गर्नेछौं वा ग्राहकको अनुरोध अनुसार नयाँ उत्पादन डिजाइन गर्नेछौं।
- रकम फिर्ता गर्ने विधि: बैंक ट्रान्सफर वा डिजिटल वालेट।
- रकम फिर्ता गर्ने समय: ग्राहकको बैंकमा निर्भर गर्दै १ - ५ कार्य दिन।
6. फिर्ता गर्ने खर्च
- Flosa को गल्ती भएको अवस्थामा, हामी सम्पूर्ण पुनःप्राप्ति र पुनःडेलिभरीको ढुवानी खर्च बेहोर्नेछौं।