Política de devolução e troca

1. Condições para aplicação de devolução/reembolso

Devido à natureza dos produtos serem flores frescas (produtos perecíveis), só aceitamos pedidos de troca ou reembolso nos seguintes casos:

• Produto não corresponde ao modelo: As flores entregues diferem significativamente (mais de 30%) das imagens do modelo acordado ou da descrição no site (exceto nos casos de substituição de materiais devido à sazonalidade previamente informada).
• Qualidade não garantida: As flores estão esmagadas, murchas ou quebradas gravemente no momento da recepção.
• Quantidade insuficiente: Entrega de quantidade insuficiente de flores ou acessórios conforme o pedido.

2. Casos em que NÃO são aceitas devoluções/reembolsos

• O cliente muda de ideia após as flores terem sido finalizadas ou estarem em processo de entrega.
• O destinatário recusa receber as flores por motivos pessoais.
• Endereço de entrega incorreto ou destinatário não encontrado após várias tentativas de contato (dentro do prazo de validade das flores frescas).
• O cliente reclama sobre a qualidade após mais de 04 horas desde a entrega bem-sucedida.

3. Prazo para notificação de solicitação

• Para flores frescas: O cliente deve verificar as flores imediatamente ao recebê-las e nos informar dentro de 02 - 04 horas a partir do momento da recepção.
• Para flores secas/flores de cera/acessórios: O prazo para notificação é de 24 horas.

4. Processo de tratamento

• Passo 1: Tire fotos ou grave vídeos que comprovem o estado das flores no momento da recepção.
• Passo 2: Entre em contato pelo Hotline/Zalo: +84 90 252 6176 ou Email: vu@flosa.vn para enviar a solicitação. 
• Passo 3: A Flosa verificará e responderá com a solução (troca ou reembolso) dentro de 30 minutos a 1 hora útil.

5. Método de reembolso

• Se o erro for da loja, reembolsaremos 100% do valor do pedido ou redesenharemos o produto conforme solicitado pelo cliente.
• Forma de reembolso: Transferência bancária ou carteira eletrônica.
• Tempo de reembolso: De 1 a 5 dias úteis, dependendo do banco do cliente.

6. Custos de devolução

• No caso de erro da Flosa, arcaremos com todos os custos de transporte para recolher e reenviar.