Änderungen, erneute Lieferung und Erstattung

Frische Blumen werden auf Bestellung angefertigt. Deshalb können auf Deutsch aufgegebene Bestellungen weder storniert noch in Geld erstattet werden. Stattdessen bewahren wir Ihre bezahlte Bestellung bis zu 90 Tage auf.

Ihre Bestellung bleibt bis zu 90 Tage erhalten

Wenn die Lieferung nicht wie geplant stattfinden kann, zum Beispiel weil der Empfänger verreist oder umgezogen ist oder Sie eine falsche Adresse angegeben haben, bleibt der von Ihnen gezahlte Betrag bis zu 90 Tage ab dem ursprünglich geplanten Liefertermin erhalten. In dieser Zeit können Sie:

• ein neues Lieferdatum wählen,
• die Blumen an eine andere Adresse senden oder
• sie an einen anderen Empfänger senden.

Öffnen Sie Ihre Bestellung (über den Link zur Bestellverfolgung in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder unter Bestellung verfolgen mit Ihrer Bestellnummer) und tippen Sie auf Lieferdaten ändern, oder teilen Sie uns die neuen Angaben per Nachricht mit. Wir bestätigen die Änderung und organisieren die Lieferung. Liegt die neue Adresse in einem Gebiet mit höherer Liefergebühr, senden wir Ihnen einen Zahlungslink über die Differenz. Nach 90 Tagen verfällt die Bestellung.

Eine Bestellung vor der Lieferung ändern

Schreiben Sie uns so früh wie möglich, um den Kartentext, die Adresse, den Empfänger oder die Lieferzeit zu ändern. Sobald die Floristin mit dem Anfertigen der Blumen begonnen hat, lässt sich der Entwurf selbst nicht mehr ändern.

So melden Sie ein Problem

1. Bitten Sie den Empfänger um ein Foto oder ein kurzes Video der Blumen, so wie sie angekommen sind. Sie können auch das Lieferfoto auf Ihrer Seite zur Bestellverfolgung verwenden.
2. Senden Sie es uns über WhatsApp oder an vu@flosa.vn zusammen mit Ihrer Bestellnummer, bei frischen Blumen innerhalb von 4 Stunden nach der Lieferung, bei Trockenblumen und Geschenken innerhalb von 24 Stunden.
3. Wir antworten mit einer Lösung innerhalb einer Arbeitsstunde während 8:00–21:00 Uhr vietnamesischer Zeit (GMT+7), täglich.