Politica di reso e cambio
1. Condizioni per l'applicazione del reso/rimborso
A causa della natura del prodotto, ovvero fiori freschi (prodotti deperibili), accettiamo richieste di cambio o rimborso solo nei seguenti casi:
- Prodotto non conforme al modello: I fiori consegnati differiscono significativamente (oltre il 30%) rispetto all'immagine del modello confermato o alla descrizione sul sito web (ad eccezione dei casi di sostituzione di materiali accessori dovuti alla stagionalità già comunicati in precedenza).
- Qualità non garantita: I fiori sono gravemente danneggiati, appassiti o spezzati al momento della ricezione.
- Quantità mancante: Mancanza di fiori o accessori inclusi nell'ordine.
2. Casi in cui NON è possibile il reso/rimborso
- Il cliente cambia idea dopo che i fiori sono stati già progettati o sono in fase di trasporto.
- Il destinatario rifiuta di ricevere i fiori per motivi personali.
- Indirizzo di consegna errato o impossibilità di trovare il destinatario dopo diversi tentativi di contatto (entro il tempo consentito per i fiori freschi).
- Il cliente segnala problemi di qualità oltre le 04 ore dalla consegna avvenuta con successo.
3. Termine per la notifica della richiesta
- Per i fiori freschi: Si prega di controllare i fiori al momento della ricezione e di comunicarci eventuali problemi entro 02 - 04 ore dal momento della ricezione.
- Per i fiori secchi/fiori di cera/accessori: Il termine per la comunicazione è di 24 ore.
4. Procedura di gestione
- Passo 1: Scattare foto o registrare video che dimostrino lo stato dei fiori al momento della ricezione.
- Passo 2: Contattare Hotline/Zalo: +84 90 252 6176 o Email: vu@flosa.vn per inviare la richiesta.
- Passo 3: Flosa verificherà e risponderà con una soluzione (sostituzione o rimborso) entro 30 minuti - 1 ora lavorativa.
5. Modalità di rimborso
- Se l'errore è da parte del negozio, rimborseremo il 100% del valore dell'ordine o realizzeremo un nuovo prodotto secondo le richieste del cliente.
- Modalità di rimborso: Bonifico bancario o portafoglio elettronico.
- Tempo di rimborso: Da 1 a 5 giorni lavorativi a seconda della banca del cliente.
6. Costi di reso
- Nel caso in cui l'errore sia di Flosa, ci faremo carico di tutti i costi di trasporto per il ritiro e la riconsegna.