Política de devoluciones y cambios

1. Condiciones para aplicar devoluciones/reembolsos

Debido a la naturaleza del producto, que son flores frescas (productos perecederos), solo aceptamos solicitudes de cambio o reembolso en los siguientes casos:

• Producto incorrecto: Las flores entregadas son significativamente diferentes (más del 30%) de la imagen del modelo acordado o de la descripción en el sitio web (excepto en casos de sustitución de materiales debido a la temporada, previamente notificados).
• Calidad no garantizada: Las flores están aplastadas, marchitas o severamente dañadas al momento de la recepción.
• Falta de cantidad: Entrega de menos cantidad de flores o accesorios incluidos en el pedido.

2. Casos en los que NO se aceptan devoluciones/reembolsos

• El cliente cambia de opinión después de que las flores han sido diseñadas o están en proceso de envío.
• El destinatario rechaza recibir las flores por razones personales.
• Dirección de entrega incorrecta o no se encuentra al destinatario después de varios intentos de contacto (dentro del tiempo permitido para flores frescas).
• El cliente reporta sobre la calidad después de más de 04 horas desde la entrega exitosa.

3. Plazo para notificar la solicitud

• Para flores frescas: Por favor, revise las flores inmediatamente al recibirlas y notifíquenos dentro de 02 - 04 horas desde el momento de la recepción.
• Para flores secas/flores de cera/accesorios: El plazo para notificar es de 24 horas.

4. Proceso de gestión

• Paso 1: Tome fotos o videos que evidencien el estado de las flores al recibirlas.
• Paso 2: Contacte a la línea directa/Zalo: +84 90 252 6176 o al correo electrónico: vu@flosa.vn para enviar su solicitud. 
• Paso 3: Flosa revisará y responderá con una solución (reemplazo o reembolso) dentro de 30 minutos a 1 hora hábil.

5. Método de reembolso

• Si el error es de la tienda, reembolsaremos 100% del valor del pedido o rediseñaremos el producto nuevo según la solicitud del cliente.
• Forma de reembolso: Transferencia bancaria o billetera electrónica.
• Tiempo de reembolso: De 1 a 5 días hábiles dependiendo del banco del cliente.

6. Costos de devolución

• En caso de que el error sea de Flosa, asumiremos todos los costos de transporte para la recogida y nueva entrega.