Cambios, nueva entrega y reembolsos

Las flores frescas se preparan por encargo, por lo que los pedidos realizados en español no se pueden cancelar ni reembolsar en efectivo. A cambio, podemos conservar su pedido pagado hasta 90 días.

Conservamos su pedido hasta 90 días

Si la entrega no puede realizarse según lo previsto, por ejemplo porque el destinatario está de viaje, se ha mudado o usted indicó una dirección equivocada, el importe que pagó se conserva hasta 90 días a partir de la fecha de entrega programada originalmente. En ese plazo usted puede:

• elegir una nueva fecha de entrega,
• enviar las flores a otra dirección, o
• enviarlas a otro destinatario.

Abra su pedido (el enlace de seguimiento de su correo de confirmación, o Seguir mi pedido con su número de pedido) y pulse Cambiar datos de entrega, o indíquenos los nuevos datos por mensaje. Confirmamos el cambio y organizamos la entrega. Si la nueva dirección está en una zona con gastos de envío más altos, le enviamos un enlace de pago por la diferencia. Pasados los 90 días, el pedido caduca.

Cambiar un pedido antes de la entrega

Escríbanos lo antes posible para cambiar el mensaje de la tarjeta, la dirección, el destinatario o la hora de entrega. Una vez que el florista ha empezado a preparar las flores, el diseño en sí ya no se puede cambiar.

Cómo comunicar un problema

1. Pida al destinatario una foto o un vídeo corto de las flores tal como las recibió. También puede usar la foto de la entrega de su página de seguimiento.
2. Envíenosla por WhatsApp o a vu@flosa.vn con su número de pedido, en las 4 horas siguientes a la entrega en el caso de flores frescas, o en un plazo de 24 horas en el caso de flores secas y regalos.
3. Le respondemos con una solución en el plazo de una hora laborable, dentro del horario 8:00–21:00, hora de Vietnam (GMT+7), todos los días.