Chính sách đổi trả

1. Điều kiện áp dụng trả hàng/hoàn tiền

Do đặc thù sản phẩm là hoa tươi (hàng mau hỏng), chúng tôi chỉ chấp nhận yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng mẫu mã: Hoa giao tới khác biệt đáng kể (trên 30%) so với hình ảnh mẫu đã chốt hoặc mô tả trên website (ngoại trừ các trường hợp thay thế phụ liệu do mùa vụ đã thông báo trước).
• Chất lượng không đảm bảo: Hoa bị dập nát, héo úa hoặc gãy rụng nghiêm trọng tại thời điểm nhận hàng.
• Thiếu số lượng: Giao thiếu số lượng hoa hoặc phụ kiện đi kèm theo đơn hàng.

2. Trường hợp KHÔNG được đổi trả/hoàn tiền

• Khách hàng thay đổi ý định sau khi hoa đã được thiết kế xong hoặc đang trong quá trình vận chuyển.
• Người nhận từ chối nhận hoa vì lý do cá nhân của người nhận.
• Địa chỉ giao hàng sai hoặc không tìm thấy người nhận sau nhiều lần liên lạc (trong phạm vi thời gian cho phép của hoa tươi).
• Khách hàng phản hồi về chất lượng sau quá 04 giờ kể từ lúc giao hàng thành công.

3. Thời hạn thông báo yêu cầu

• Đối với hoa tươi: Khách hàng vui lòng kiểm tra hoa ngay khi nhận và phản hồi cho chúng tôi trong vòng 02 - 04 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
• Đối với hoa khô/hoa sáp/phụ kiện: Thời hạn phản hồi trong vòng 24 giờ.

4. Quy trình xử lý

• Bước 1: Chụp ảnh hoặc quay video minh chứng tình trạng hoa ngay lúc nhận.
• Bước 2: Liên hệ Hotline/Zalo: 0902526176 hoặc Email: vu@flosa.vn để gửi yêu cầu. 
• Bước 3: Flosa sẽ kiểm tra và phản hồi phương án xử lý (đổi mới hoặc hoàn tiền) trong vòng 30 phút - 1 giờ làm việc.

5. Phương thức hoàn tiền

• Nếu lỗi từ phía cửa hàng, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% giá trị đơn hàng hoặc thiết kế lại sản phẩm mới tùy theo yêu cầu của khách hàng.
• Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Thời gian hoàn tiền: Từ 1 - 5 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng của khách hàng.

6. Chi phí đổi trả

• Trong trường hợp lỗi thuộc về Flosa, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển thu hồi và giao lại.

Đổi thông tin giao hàng

Đơn hàng đã đặt không hủy được. Nếu chưa giao được như dự định, giá trị đơn hàng được giữ trong 3 tháng kể từ ngày giao ban đầu; trong thời gian đó bạn có thể đổi ngày giao, địa chỉ hoặc người nhận: vào Tra cứu đơn hàng (nhập mã đơn và số điện thoại hoặc email), hoặc mở mục Đơn hàng trong tài khoản, rồi bấm Đổi thông tin giao. Flosa sẽ xác nhận lại với bạn; nếu địa chỉ mới có phí giao cao hơn, Flosa gửi link thu phần chênh. Hoa đã cắm xong thì không đổi được mẫu. Quá 3 tháng, đơn hết hiệu lực.