Chính sách đổi trả
1. Điều kiện áp dụng trả hàng/hoàn tiền
Do đặc thù sản phẩm là hoa tươi (hàng mau hỏng), chúng tôi chỉ chấp nhận yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng mẫu mã: Hoa giao tới khác biệt đáng kể (trên 30%) so với hình ảnh mẫu đã chốt hoặc mô tả trên website (ngoại trừ các trường hợp thay thế phụ liệu do mùa vụ đã thông báo trước).
- Chất lượng không đảm bảo: Hoa bị dập nát, héo úa hoặc gãy rụng nghiêm trọng tại thời điểm nhận hàng.
- Thiếu số lượng: Giao thiếu số lượng hoa hoặc phụ kiện đi kèm theo đơn hàng.
2. Trường hợp KHÔNG được đổi trả/hoàn tiền
- Khách hàng thay đổi ý định sau khi hoa đã được thiết kế xong hoặc đang trong quá trình vận chuyển.
- Người nhận từ chối nhận hoa vì lý do cá nhân của người nhận.
- Địa chỉ giao hàng sai hoặc không tìm thấy người nhận sau nhiều lần liên lạc (trong phạm vi thời gian cho phép của hoa tươi).
- Khách hàng phản hồi về chất lượng sau quá 04 giờ kể từ lúc giao hàng thành công.
3. Thời hạn thông báo yêu cầu
- Đối với hoa tươi: Khách hàng vui lòng kiểm tra hoa ngay khi nhận và phản hồi cho chúng tôi trong vòng 02 - 04 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
- Đối với hoa khô/hoa sáp/phụ kiện: Thời hạn phản hồi trong vòng 24 giờ.
4. Quy trình xử lý
- Bước 1: Chụp ảnh hoặc quay video minh chứng tình trạng hoa ngay lúc nhận.
- Bước 2: Liên hệ Hotline/Zalo: 0902526176 hoặc Email: vu@flosa.vn để gửi yêu cầu.
- Bước 3: Flosa sẽ kiểm tra và phản hồi phương án xử lý (đổi mới hoặc hoàn tiền) trong vòng 30 phút - 1 giờ làm việc.
5. Phương thức hoàn tiền
- Nếu lỗi từ phía cửa hàng, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% giá trị đơn hàng hoặc thiết kế lại sản phẩm mới tùy theo yêu cầu của khách hàng.
- Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử.
- Thời gian hoàn tiền: Từ 1 - 5 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng của khách hàng.
6. Chi phí đổi trả
- Trong trường hợp lỗi thuộc về Flosa, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển thu hồi và giao lại.
