Politica de returnare și schimbare

1. Condiții de aplicare pentru returnare/rambursare

Datorită naturii produsului, fiind flori proaspete (produse perisabile), acceptăm cereri de schimb sau rambursare doar în următoarele cazuri:

• Produsul nu corespunde modelului: Florile livrate diferă semnificativ (peste 30%) față de imaginea modelului confirmat sau descrierea de pe site (cu excepția cazurilor de înlocuire a materialelor auxiliare din motive sezoniere, anunțate în prealabil).
• Calitate necorespunzătoare: Florile sunt zdrobite, ofilite sau rupte grav la momentul primirii.
• Lipsă cantitate: Livrarea unui număr insuficient de flori sau accesorii conform comenzii.

2. Cazuri în care NU se acceptă schimb/returnare

• Clientul își schimbă opinia după ce florile au fost deja aranjate sau sunt în proces de livrare.
• Destinatarul refuză să primească florile din motive personale.
• Adresa de livrare este greșită sau nu se poate găsi destinatarul după mai multe încercări de contact (în limita timpului permis pentru flori proaspete).
• Clientul oferă feedback despre calitate după mai mult de 04 ore de la livrarea cu succes.

3. Termenul de notificare a cererii

• Pentru flori proaspete: Vă rugăm să verificați florile imediat la primire și să ne oferiți feedback în termen de 02 - 04 ore de la momentul primirii.
• Pentru flori uscate/flori de ceară/accesorii: Termenul de feedback este de 24 de ore.

4. Procesul de gestionare

• Pasul 1: Faceți fotografii sau înregistrați un videoclip care să dovedească starea florilor la primire.
• Pasul 2: Contactați Linie de asistență/Zalo: +84 90 252 6176 sau Email: vu@flosa.vn pentru a trimite cererea. 
• Pasul 3: Flosa va verifica și va răspunde cu o soluție (schimb sau rambursare) în termen de 30 de minute - 1 oră de lucru.

5. Metoda de rambursare

• Dacă eroarea este din partea magazinului, vom rambursa 100% din valoarea comenzii sau vom reface produsul conform cerințelor clientului.
• Metoda de rambursare: Transfer bancar sau portofel electronic.
• Timpul de rambursare: Între 1 - 5 zile lucrătoare, în funcție de banca clientului.

6. Costurile de schimb/returnare

• În cazul în care eroarea aparține Flosa, vom suporta toate costurile de transport pentru recuperare și livrare.