Politique de confidentialité

I. OBJECTIF ET PORTÉE DE LA COLLECTE

La collecte de données sur le site web inclut principalement : nom, email, téléphone, adresse du client dans la section contact. Ce sont les informations que nous demandons obligatoirement aux membres de fournir lorsqu'ils envoient des informations pour demander des conseils ou souhaitent acheter des produits, et pour que nous puissions contacter et confirmer avec le client sur le site web afin de garantir les droits des consommateurs.
Les membres sont responsables de la sécurité et de la conservation de toutes les activités utilisant le service sous les informations qu'ils fournissent et leur boîte de messagerie électronique. De plus, les membres ont la responsabilité de notifier rapidement notre site web des actes d'utilisation non autorisée, d'abus, de violation de la sécurité, de conservation du nom d'utilisateur et du mot de passe par des tiers afin que nous puissions prendre des mesures appropriées.

II. PORTÉE D'UTILISATION DES INFORMATIONS
Nous utilisons les informations fournies par les membres pour :

• Contacter pour confirmer la commande et livrer aux membres lorsqu'une demande est reçue de leur part ;
• Fournir des informations sur les produits aux clients si ceux-ci en font la demande ;
• Envoyer des emails de marketing, de promotion sur les marchandises que nous vendons ;
• Envoyer des notifications sur les activités sur le site web ;
• Communiquer et résoudre avec les utilisateurs dans des cas particuliers ;
• Ne pas utiliser les informations personnelles des utilisateurs en dehors des objectifs de confirmation et de contact liés à la transaction ;
• Lorsqu'il y a une demande des autorités judiciaires, y compris : le Parquet, le tribunal, les services de police enquêtant sur un acte illégal du client.

III. DURÉE DE CONSERVATION DES INFORMATIONS
Les données personnelles des membres seront conservées jusqu'à ce qu'il y ait une demande d'annulation par l'administration. Dans tous les autres cas, les informations personnelles des membres seront sécurisées sur notre serveur.

IV. PERSONNES OU ORGANISATIONS POUVANT ACCÉDER AUX INFORMATIONS PERSONNELLES

Les personnes pouvant accéder aux informations personnelles des clients sont dans l'un des cas suivants :

• Les employés de l'entreprise ;
• Les partenaires ayant signé un contrat pour réaliser une partie du service de l'entreprise. Ces partenaires recevront les informations selon les termes du contrat (cela peut être une partie ou la totalité des informations selon les clauses du contrat) pour soutenir l'utilisateur dans l'utilisation du service fourni par l'entreprise.

V. ADRESSE DE L'UNITÉ DE COLLECTE ET DE GESTION DES INFORMATIONS PERSONNELLES

CÔNG TY CỔ PHẦN FLOSA
GPKD numéro 0317775782 délivré le 07/04/2023 par le Département de la Planification et de l'Investissement de Ho Chi Minh City

Adresse : 689/27 Nguyễn Kiệm, Hạnh Thông, Ho Chi Minh City

Hotline : +84 90 252 6176

Email : vu@flosa.vn

VI. MOYENS ET OUTILS POUR QUE LES UTILISATEURS ACCÈDENT ET MODIFIENT LEURS DONNÉES PERSONNELLES
Les membres ont le droit de vérifier, mettre à jour, ajuster ou annuler leurs informations personnelles en contactant l'administration du site web pour le faire.
Les membres ont le droit d'envoyer des plaintes concernant le contenu de la protection des informations en contactant l'administration du site web. Lors de la réception de ces retours, nous confirmerons les informations, et si elles sont exactes comme reflété par le membre, selon le degré, nous prendrons des mesures appropriées.

VII. MÉCANISME DE RÉCEPTION ET DE RÉSOLUTION DES PLAINTES DES CONSOMMATEURS

• Tous les litiges survenant entre l'entreprise et l'utilisateur seront résolus sur la base de la négociation. Si aucun accord n'est atteint comme souhaité, l'une des deux parties a le droit de porter l'affaire devant le tribunal compétent pour la résoudre.
• Lorsque la négociation, la médiation échouent comme ci-dessus, la partie lésée rassemble les preuves telles que les emails, les messages... et contacte l'entreprise. L'entreprise contactera le plaignant pour résoudre le problème.
• Si l'affaire dépasse notre compétence, l'entreprise proposera de transférer l'affaire aux autorités compétentes. Dans ce cas, l'entreprise continuera de coopérer pour protéger au mieux la partie lésée.

Les informations personnelles des membres sont garanties d'être absolument confidentielles selon la politique de protection des informations personnelles. La collecte et l'utilisation des informations de chaque membre ne seront effectuées qu'avec le consentement de ce client, sauf dans les cas prévus par la loi.
Ne pas utiliser, ne pas transférer, fournir ou divulguer à un tiers les informations personnelles des membres sans leur consentement.
En cas d'attaque par des hackers sur le serveur de stockage des informations entraînant la perte de données personnelles des membres, nous avons la responsabilité de notifier l'incident aux autorités compétentes pour une enquête et un traitement rapides et d'informer les membres.
Protéger absolument toutes les informations de transaction en ligne des membres, y compris les informations de facturation, les documents comptables numérisés.
L'administration exige que les individus lors de l'inscription/achat fournissent toutes les informations personnelles pertinentes telles que : nom et prénom, adresse de contact, email, téléphone, etc., et soient responsables de la légalité de ces informations. L'administration n'est pas responsable et ne résoudra pas toutes les plaintes liées aux droits de ce membre si toutes les informations personnelles fournies lors de l'inscription initiale sont jugées incorrectes.

VIII. COOKIE ET MESURE DE PUBLICITÉ
Le site web utilise des cookies et des outils de mesure de Google (Google Analytics, Google Ads) et Meta (Facebook Pixel) pour comptabiliser les visites et mesurer l'efficacité publicitaire : pages vues, produits vus ou ajoutés au panier, valeur des commandes payées. Ces outils ne reçoivent pas le contenu des cartes, adresses ou informations des destinataires.
Lorsqu'une commande a été payée, le site web envoie à Google Ads le numéro de téléphone de l'acheteur sous forme cryptée unidirectionnelle (SHA-256) pour que Google vérifie et mesure l'efficacité publicitaire (conversions améliorées). Cette forme de cryptage ne permet pas de lire le numéro de téléphone. Flosa n'envoie pas d'email, de nom, d'adresse ou d'informations de destinataire à cette fin.
Les visiteurs de la zone économique européenne (EEE), du Royaume-Uni et de la Suisse : les cookies de mesure et de publicité ne sont activés qu'après avoir cliqué sur Accepter dans la boîte de notification ; si vous cliquez sur Refuser, Google ne reçoit qu'un signal anonyme sans utiliser de cookies. Pour changer votre choix, vous devez supprimer les données du site flosa.vn dans votre navigateur.
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