Modes de paiement

Cette page explique le paiement des commandes passées en français. Les commandes sont réglées en totalité en ligne avant que nous ne préparions les fleurs. Il n’y a pas de paiement à la livraison, et les commandes payées ne peuvent être ni annulées ni remboursées en argent : voir Modifications, nouvelle livraison et remboursements.

Moyens de paiement

• Carte internationale : Visa, Mastercard ou JCB, traitée par la passerelle de paiement Payoo. Flosa ne voit ni ne conserve jamais votre numéro de carte.
• PayPal : payez avec votre solde PayPal ou une carte associée à PayPal. PayPal débite le total en dollars américains, plus les frais PayPal (4,4 % + 0,30 USD), affichés sur une ligne à part avant le paiement.
• Virement bancaire ou code QR : disponibles si vous avez un compte bancaire vietnamien. Ces options sont masquées lorsque vous commandez depuis l’extérieur du Vietnam.

Devise et total

• Les prix sont en dongs vietnamiens (VND). Le montant dans votre devise affiché sur le site est une estimation ; votre banque ou l’émetteur de votre carte fixe le taux de change final et peut ajouter ses propres frais d’opération à l’étranger.
• Le total au moment du paiement comprend les fleurs, les frais de livraison pour l’adresse choisie et, aux dates de livraison de fête, le supplément de fête.
• Pour les commandes dont les fleurs dépassent 2 000 000 VND, payées par carte via la passerelle Payoo, des frais de paiement en ligne de 3,3 % s’appliquent. Ils figurent sur une ligne distincte avant le paiement. Les paiements par PayPal ne sont pas soumis à ces frais.
• Les prix n’incluent pas la VAT de 10 %. Si vous avez besoin d’une facture avec VAT pour une entreprise, dites-le-nous avant la livraison.

Si votre carte est refusée

Les banques bloquent parfois un premier paiement à un commerçant vietnamien. Dans ce cas, la commande est conservée et nous vous envoyons par e-mail un lien pour payer à nouveau par PayPal. Vous pouvez aussi demander à votre banque d’autoriser l’opération, puis réessayer. Merci de ne pas passer deux fois la même commande : écrivez-nous et nous vous aiderons à finaliser la première.

Montants supplémentaires après la commande

Si les frais de livraison pour votre zone doivent être confirmés après la commande, ou si vous demandez une version supérieure, nous envoyons un lien de paiement sécurisé sur flosa.vn pour ce seul montant. Nous ne vous demanderons jamais vos coordonnées bancaires par messagerie ou par e-mail.

Confirmation

Une fois le paiement accepté, vous recevez un e-mail avec le numéro de commande et un lien de suivi. Si vous avez payé mais ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable, puis écrivez-nous en indiquant l’adresse e-mail utilisée.

Contact

WhatsApp ou vu@flosa.vn, 8:00–21:00, heure du Vietnam (GMT+7), tous les jours.