Tagastuspoliitika
1. Tagastamise/raha tagastamise tingimused
Tulenevalt toote eripärast, kuna tegemist on värskete lilledega (kiiresti riknevad kaubad), aktsepteerime tagastamis- või raha tagastamise taotlusi ainult järgmistel juhtudel:
- Toode ei vasta mudelile: Kohale toimetatud lilled erinevad oluliselt (üle 30%) kinnitatud näidispildist või veebilehe kirjeldusest (välja arvatud hooajaliste materjalide asendamise juhtumid, millest on eelnevalt teatatud).
- Kvaliteet ei vasta nõuetele: Lilled on purunenud, närtsinud või tõsiselt kahjustatud kättesaamise hetkel.
- Kogus puudub: Kohaletoimetatud lillede või lisatarvikute kogus ei vasta tellimusele.
2. Juhtumid, mille puhul EI saa tagastada/raha tagasi saada
- Klient muudab meelt pärast seda, kui lilled on juba kujundatud või transporditakse.
- Saaja keeldub lilli vastu võtmast isiklikel põhjustel.
- Vale kohaletoimetamise aadress või saajat ei leitud pärast mitmeid kontakteerumiskatseid (värskete lillede lubatud aja piires).
- Klient esitab kvaliteedi kohta tagasisidet rohkem kui 04 tundi pärast edukat kohaletoimetamist.
3. Nõude esitamise tähtaeg
- Värsked lilled: Palun kontrollige lilli kohe pärast kättesaamist ja andke meile tagasisidet 02 - 04 tunni jooksul alates kättesaamise hetkest.
- Kuivatatud lilled/vahast lilled/lisatarvikud: Tagasiside tähtaeg on 24 tundi.
4. Töötlemisprotsess
- Samm 1: Pildistage või filmige lillede seisukord kohe pärast kättesaamist.
- Samm 2: Võtke ühendust Hotline/Zalo: +84 90 252 6176 või Email: vu@flosa.vn, et saata taotlus.
- Samm 3: Flosa kontrollib ja vastab lahenduse (asendamine või raha tagastamine) osas 30 minuti kuni 1 tunni jooksul tööajal.
5. Raha tagastamise meetod
- Kui viga on poe poolt, tagastame 100% tellimuse väärtusest või kujundame toote uuesti vastavalt kliendi soovile.
- Raha tagastamise viis: Pangaülekanne või e-rahakott.
- Raha tagastamise aeg: 1 - 5 tööpäeva, sõltuvalt kliendi pangast.
6. Tagastamise kulud
- Kui viga on Flosa poolt, katame kõik tagasisaatmise ja uuesti kohaletoimetamise kulud.