更改、重新配送與退款

鮮花是按訂單現做的，因此使用中文下單的訂單不能取消，也不能以現金退款。作為替代，我們最長可為您保留已付款訂單 90 天。

訂單最長保留 90 天

如果無法按原計劃配送，例如收花人不在、已搬家，或您提供的地址有誤，您已支付的金額會保留自原定配送日期起最長 90 天。在此期間，您可以：

• 選擇新的配送日期，
• 把花送到另一個地址，或
• 把花送給另一位收花人。

請開啟您的訂單（確認郵件中的跟蹤連結，或憑訂單號查詢訂單），點選更改配送資訊，也可以發訊息告訴我們新的資訊。我們確認後會安排配送。如果新地址所在地區的配送費更高，我們會發送付款連結供您補交差額。90 天后，訂單即失效。

配送前更改訂單

如需更改賀卡留言、地址、收花人或配送時間，請儘早給我們留言。花藝師一旦開始製作，花束的款式本身就不能再更改。

如何反饋問題

1. 請收花人拍一張收到花束時的照片或一段短影片。您也可以使用訂單跟蹤頁面上的交付照片。
2. 連同訂單號一起通過 微信 或 vu@flosa.vn 發給我們：鮮花須在送達後 4 小時內，乾花和禮品須在 24 小時內。
3. 在每天 8:00–21:00（越南時間，GMT+7）期間，我們會在一個工作小時內回覆解決方案。