Polisi Pemulangan dan Penukaran

1. Syarat untuk pemulangan/pengembalian wang

Disebabkan sifat produk adalah bunga segar (mudah rosak), kami hanya menerima permintaan pertukaran atau pengembalian wang dalam kes berikut:

• Produk tidak sesuai dengan model: Bunga yang dihantar berbeza ketara (lebih 30%) berbanding gambar model yang telah dipersetujui atau penerangan di laman web (kecuali kes penggantian bahan tambahan kerana musim yang telah diberitahu terlebih dahulu).
• Kualiti tidak terjamin: Bunga rosak, layu atau patah teruk pada masa penerimaan.
• Kekurangan kuantiti: Penghantaran kurang kuantiti bunga atau aksesori yang disertakan dengan pesanan.

2. Kes yang TIDAK layak untuk pertukaran/pengembalian wang

• Pelanggan menukar fikiran selepas bunga telah direka atau sedang dalam proses penghantaran.
• Penerima menolak menerima bunga kerana alasan peribadi penerima.
• Alamat penghantaran salah atau tidak dapat mencari penerima selepas beberapa kali dihubungi (dalam tempoh masa yang dibenarkan untuk bunga segar).
• Pelanggan memberi maklum balas mengenai kualiti selepas lebih 04 jam dari masa penghantaran berjaya.

3. Tempoh pemberitahuan permintaan

• Untuk bunga segar: Pelanggan sila periksa bunga sebaik sahaja menerima dan memberi maklum balas kepada kami dalam masa 02 - 04 jam dari masa penerimaan.
• Untuk bunga kering/bunga lilin/aksesori: Tempoh maklum balas dalam masa 24 jam.

4. Proses pengendalian

• Langkah 1: Ambil gambar atau rakam video sebagai bukti keadaan bunga semasa penerimaan.
• Langkah 2: Hubungi Hotline/Zalo: +84 90 252 6176 atau Email: vu@flosa.vn untuk menghantar permintaan.
• Langkah 3: Flosa akan memeriksa dan memberi maklum balas mengenai penyelesaian (pertukaran baru atau pengembalian wang) dalam masa 30 minit - 1 jam bekerja.

5. Kaedah pengembalian wang

• Jika kesalahan dari pihak kedai, kami akan mengembalikan 100% nilai pesanan atau mereka bentuk semula produk baru mengikut permintaan pelanggan.
• Kaedah pengembalian wang: Pemindahan bank atau dompet elektronik.
• Tempoh pengembalian wang: Dari 1 - 5 hari bekerja bergantung kepada bank pelanggan.

6. Kos pertukaran

• Dalam kes kesalahan dari pihak Flosa, kami akan menanggung semua kos penghantaran pengambilan semula dan penghantaran semula.