Vaihto- ja palautuskäytäntö
1. Palautus-/hyvitysehdot
Koska tuotteemme ovat tuoreita kukkia (helposti pilaantuvia), hyväksymme vaihto- tai hyvityspyynnöt vain seuraavissa tapauksissa:
- Tuote ei vastaa mallia: Toimitetut kukat eroavat merkittävästi (yli 30 %) sovitusta mallikuvasta tai verkkosivuston kuvauksesta (lukuun ottamatta kausiluonteisia korvaavia materiaaleja, joista on ilmoitettu etukäteen).
- Laatu ei ole taattu: Kukat ovat murskautuneet, kuihtuneet tai vakavasti vaurioituneet vastaanottohetkellä.
- Määrä puuttuu: Toimituksessa puuttuu kukkia tai tilaukseen kuuluvia lisävarusteita.
2. Tapaukset, joissa EI voi vaihtaa/palauttaa
- Asiakas muuttaa mieltään sen jälkeen, kun kukat on jo suunniteltu tai ne ovat kuljetuksessa.
- Vastaanottaja kieltäytyy vastaanottamasta kukkia henkilökohtaisista syistä.
- Toimitusosoite on väärä tai vastaanottajaa ei löydy useista yhteydenottoyrityksistä huolimatta (tuoreiden kukkien salliman ajan puitteissa).
- Asiakas antaa palautetta laadusta yli 04 tuntia onnistuneen toimituksen jälkeen.
3. Ilmoitusajan pituus
- Tuoreiden kukkien osalta: Asiakkaan tulee tarkistaa kukat heti vastaanotettuaan ja antaa palautetta meille 02 - 04 tunnin kuluessa vastaanottohetkestä.
- Kuivakukkien/vahakukkien/lisävarusteiden osalta: Palautteen antamisen aikaraja on 24 tuntia.
4. Käsittelyprosessi
- Vaihe 1: Ota valokuva tai video todisteeksi kukkien tilasta vastaanottohetkellä.
- Vaihe 2: Ota yhteyttä Puhelinpalvelu/Zalo: +84 90 252 6176 tai sähköpostitse: vu@flosa.vn lähettääksesi pyynnön.
- Vaihe 3: Flosa tarkistaa ja antaa palautetta käsittelyvaihtoehdosta (vaihto tai hyvitys) 30 minuutin - 1 tunnin kuluessa työaikana.
5. Hyvitystavat
- Jos virhe on myymälän puolella, palautamme 100 % tilauksen arvosta tai suunnittelemme uuden tuotteen asiakkaan pyynnön mukaan.
- Hyvitystapa: Pankkisiirto tai sähköinen lompakko.
- Hyvitysaika: 1 - 5 työpäivää riippuen asiakkaan pankista.
6. Vaihto-/palautuskustannukset
- Jos virhe on Flosan puolella, vastaamme kaikista palautus- ja uudelleentoimituskustannuksista.