配送ポリシー

このページは、日本語でご注文いただくお客様、とくに海外からベトナムにいる方へ花を贈るお客様向けのご案内です。花束はすべてご注文後に新鮮な花でお作りし、受取人の玄関先まで手渡しでお届けします。

お届けエリアとお届けまでの時間

• 2時間配達：ホーチミン、ハノイ、ダナン、ニャチャン、ハイフォン、カントー、ダラット、フエの市内中心部。 購入手続きで、後日の日付と時間帯を指定することもできます。
• その他の地域（フーコック、サパ、ムイネー、ハロン、ホイアンなど）：前日までにご注文ください。お届け時間はご注文後にご連絡して確定します。
• 週末・祝日を含め、毎日お届けします。
• 花の需要が高まる時期（3月8日、10月20日、バレンタインデー、11月20日のベトナム教師の日、テト）の前後は、数日前までにご注文ください。時間帯の枠が埋まりやすく、市内中心部の2時間配達をご利用いただけない場合があります。

ご用意いただく情報

• 受取人のベトナムの電話番号。配達員が到着前にこの番号へお電話します。ご注文者ご本人の電話番号は、どの国の番号でもかまいません。
• ベトナム国内の正確な住所：番地、通り名、坊（区の下の行政単位）、都市名。坊がわからない場合は、購入手続きでその旨の項目にチェックを入れてください。お客様または受取人に確認いたします。
• メールアドレス。ご注文確認メールと、お支払い完了後にご注文の追跡リンクをお送りします。

ホテル・オフィスへのお届け、サプライズ配達

• ホテル：住所欄にホテル名と部屋番号をご記入のうえ、お届け先のお名前は予約時の宿泊者名どおりにご入力ください。フロントが宿泊者に代わって花を受け取ります。
• オフィス・マンション：お届け予定時刻に受取人が不在の場合は、受付または警備員に花をお預けします。
• サプライズ：サプライズの項目にチェックを入れると、何が届くかを受取人にお伝えしません。ただし、ご在宅を確認するため、配達員からのお電話は必要です。

配送料

配送料は地域ごとの定額で、ご注文金額によって変わることはありません。お届け先を選ぶとすぐに購入手続きに表示されます。料金表にない一部の地域については、ご注文後に配送料をご連絡し、お送りする安全なリンクからお支払いいただきます。配送料一覧をご覧ください。

お届け日が3月5日～8日および10月17日～20日の場合、花の価格に対して25％の祝日割増料金がかかります。お支払い前に、購入手続きで別の行として表示されます。

お届けの前後

• 花が店を出る前に、完成した花の写真をお客様にお送りします。
• デザインに含まれる花が季節外れの場合は、似た花に差し替える前にお客様にご相談します。
• お届け後、受け渡し時の写真を追跡ページに追加します。

お支払い済みのご注文の変更

• お支払い済みのご注文は、受取人、お届け先住所、お届け日を変更できます。ご注文は、当初のお届け予定日から最長90日間お預かりできます。

お問い合わせ

LINEでメッセージをお送りいただくか、vu@flosa.vnまでメールでご連絡ください（毎日8:00–21:00（ベトナム時間、GMT+7））。海外からはメッセージがいちばん早くつながります。