服务条款

1. 介绍

欢迎顾客访问我们的网站。

当您访问我们的网站时，即表示您同意这些条款。网站有权随时更改、修改、添加或删除本商品销售条款的任何部分。更改一经在网站上发布即刻生效，无需事先通知。当您在这些条款更改发布后继续使用网站，即表示您接受这些更改。

请您定期检查以更新我们的更改。

2. 网站使用指南

访问我们的网站时，客户必须确保年满18岁，或在父母或法定监护人的监督下访问。客户保证具备根据越南现行法律进行商品交易的完全民事行为能力。

在注册过程中，您同意接收来自网站的广告邮件。如果不想继续接收邮件，您可以通过点击每封广告邮件底部的链接来拒绝。

3. 安全便捷的支付

买家可以参考以下支付方式并选择适合的方式：

方式1: 下单时支付50%花费，交货前支付剩余部分（通过Flosa发送的链接/二维码）
方式2: 在线支付通过信用卡、银行转账

4. 商品销售条款

联系信息：

电子邮件地址：vu@flosa.vn

电话号码：+84 90 252 6176

公司地址：689/27 Nguyễn Kiệm, Hạnh Thông, TPHCM

支付条件和条款：

条款1, 订单：

Flosa可以协助您选择花卉和下单方式。

为了下订单，客户需要完成提供个人联系信息的手续。其中，客户需要填写一些必填信息以便下单。客户必须输入准确、具体和完整的信息。如果客户提供的信息错误、不准确或不完整，我们公司有权拒绝和取消订单。客户对使用其注册账户过程中可能发生的所有财务后果承担全部责任。

您用于下单的信息将在交货过程中使用。

条款2, 商品状态：

Flosa将在客户选择的网站上制作并发送花卉。如果材料不可用/季节性，员工将通知客户并寻找替代方案，用其他具有类似意义的花卉或配件替代。我们将在获得客户同意后制作花卉。

发往其他省市的订单，我们同样按客户选择的样式制作花卉。

条款3, 价格：

网站上的产品已明确标明价格。如果客户要求样式A但希望降低价格，我们将重新调整材料以适应客户的成本。

网站上的所有样式均不含10%增值税。需要开具发票的客户请联系热线+84 90 252 6176提供开票信息。

条款4, 交货和运输期限：

请您提供完整准确的交货信息：门牌号、区、县、街道、乡、联系电话。对于地址错误的订单，客户需支付额外的运费。

确认订单后，我们将按客户要求的时间交付花卉。如果无法按时交付花卉，我们将联系以便提前或延迟交付。此操作将在客户同意的情况下进行。

交货由我们公司的送货员进行。然而在节假日期间，我们将外聘快递员或预订 Grab 配送。

在运输过程中花卉可能会折断、损坏……请您在收货时检查花卉。

- 无法联系到收件人或收件人不在时：

+ 如果地址不准确且不明确，Flosa将保留订单并在8小时内照顾花卉。在此期间，商店将主动联系收件人进行交付。由于鲜花的特殊性，超过此时间后，商店仍无法联系到，订单将被取消，我们将不退款。

+ 如果地址是公司、办公室、住宅，Flosa将交给同事、保安、前台或亲属代收并签收。

+ 如果是悼念花或祝贺花，Flosa将放在显眼的地方，此情况下可能有签收或没有，但会有交付现场的照片。

- 如果收件人拒绝接收订单，Flosa可以取消订单且不退款。

- 如果收件人是VIP客户或隔离病人。一些公司、医院不允许见收件人，Flosa将通知收件人关于花卉并交给前台、保安。

- 如果在指定地址没有收件人存在，订单将被取消，我们将不退款。

条款5, 支付：

客户可以通过支付网关在线支付、银行转账或在店内现金支付。支付方式和银行账户，我们已在“支付指南”中明确说明。

条款6, 已交货物的退货：

已交货物的退货条件、期限和流程规定在退换政策中。

条款7, 客户服务：

客户如有需求或对我们的产品有疑问，我们的员工随时准备提供咨询。

在交付花卉之前，我们将通过微信或订单查询页面发送产品图片给客户查看花卉并同意员工交付。在交付地点的花卉图片，我们也会发送给客户以确认花卉已交付并确保交付地点的花卉质量（不包括节假日的订单）。

条款8, 取消订单，更改订单：

订单不能取消。客户可以在配送前5小时或插花前更改订单，更改不收取费用。

已支付的款项不予退还。