Condiciones del servicio

1. Introducción

Bienvenidos a nuestro sitio web.

Al acceder a nuestro sitio web, usted acepta estos términos. El sitio web se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar cualquier parte de estos Términos de venta en cualquier momento. Los cambios entran en vigor inmediatamente después de ser publicados en el sitio web sin previo aviso. Y cuando usted continúa utilizando el sitio web después de que los cambios en estos Términos sean publicados, significa que acepta dichos cambios.

Por favor, revise regularmente para actualizarse con nuestros cambios.

2. Guía de uso del sitio web

Al acceder a nuestro sitio web, el cliente debe asegurarse de tener al menos 18 años de edad, o acceder bajo la supervisión de un padre o tutor legal. El cliente garantiza tener plena capacidad legal para realizar transacciones de compra de acuerdo con las leyes vigentes de Vietnam.

Durante el proceso de registro, usted acepta recibir correos electrónicos promocionales del sitio web. Si no desea seguir recibiendo correos, puede optar por no hacerlo haciendo clic en el enlace al final de cada correo electrónico promocional.

3. Pago seguro y conveniente

El comprador puede consultar los siguientes métodos de pago y elegir aplicar el método adecuado:

Método 1: Depositar el 50% del costo de las flores al hacer el pedido, pagar el resto antes de la entrega (a través del enlace/QR enviado por Flosa)
Método 2: Pago en línea mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria

4. Términos de venta

Información de contacto:

Correo electrónico: vu@flosa.vn

Teléfono: +84 90 252 6176

Dirección de la empresa: 689/27 Nguyễn Kiệm, Hạnh Thông, TPHCM

Condiciones y términos de pago:

Término 1, Realizar un pedido:

Flosa puede ayudarle a elegir flores y el método para hacer el pedido.

Para poder realizar un pedido, el cliente debe completar el procedimiento de proporcionar información de contacto personal. El cliente debe ingresar información precisa, específica y completa. En caso de que el cliente proporcione información incorrecta, inexacta o incompleta, nuestra empresa tiene el derecho de rechazar y cancelar el pedido. El cliente asume toda la responsabilidad por todas las consecuencias financieras que puedan ocurrir durante el uso del sitio web con su cuenta registrada.

La información que usted utiliza para realizar el pedido se utilizará durante el proceso de entrega.

Término 2, Estado de los productos:

Flosa realizará y enviará las flores según el modelo que el cliente haya elegido en el sitio web. En caso de que los materiales no estén disponibles/según la temporada, el personal informará al cliente y buscará una alternativa con otro tipo de flor o material con un significado similar. Realizaremos las flores después de recibir el consentimiento del cliente.

Los pedidos a otras provincias también se elaboran según el modelo elegido por el cliente.

Término 3, Precio:

Los productos en el sitio web tienen el precio claramente indicado. Si el cliente solicita el modelo A pero desea un precio más bajo, ajustaremos los materiales para adaptarnos al costo del cliente.

Todos los modelos en el sitio web no incluyen el 10% de IVA. Los clientes que necesiten una factura deben contactar al hotline +84 90 252 6176 para proporcionar la información de facturación.

Término 4, Plazo de entrega y transporte:

Por favor, proporcione información de entrega completa y precisa: número de casa, distrito, barrio, comuna, número de teléfono de contacto. Para los pedidos con dirección incorrecta, el cliente deberá pagar un costo adicional de envío.

Después de confirmar el pedido, entregaremos las flores en el tiempo solicitado por el cliente. En caso de no poder entregar las flores a tiempo, nos pondremos en contacto para entregar antes o después. Esto se realizará con el consentimiento del cliente.

La entrega se realiza por nuestro personal de entrega. Sin embargo, en días festivos, contrataremos repartidores externos o utilizaremos servicios como Grab.

Durante el transporte, las flores pueden romperse o dañarse... por favor, revise las flores al recibirlas.

- En caso de no poder contactar al destinatario, o si el destinatario está ausente:

+ Si la dirección no es precisa o clara, Flosa guardará el pedido y cuidará las flores durante 8 horas. Durante ese tiempo, la tienda intentará contactar al destinatario para entregar. Debido a la naturaleza de las flores frescas, si después de ese tiempo no se logra el contacto, el pedido será cancelado y no se reembolsará el pago.

+ Si la dirección es una empresa, oficina o residencia, Flosa entregará a un colega, guardia, recepcionista o familiar con firma de recepción.

+ En caso de flores para condolencias o felicitaciones, Flosa las dejará en un lugar visible, en este caso puede haber o no firma de recepción, pero se tomará una foto en el lugar de entrega.

- Si el destinatario rechaza el pedido, Flosa puede cancelar el pedido sin reembolsar el pago.

- En caso de destinatarios VIP o pacientes en aislamiento. Algunas empresas y hospitales no permiten el contacto directo, Flosa notificará al destinatario sobre el envío de flores y las dejará con la recepción o seguridad.

- Si no existe un destinatario en la dirección proporcionada, el pedido será cancelado y no se reembolsará el pago.

Término 5, Pago:

El cliente puede pagar en línea a través de la pasarela de pago, transferencia bancaria o en efectivo en la tienda. Los métodos de pago y la cuenta bancaria están claramente indicados en nuestra “Guía de pago”.

Término 6, Devolución de productos entregados:

Las condiciones, plazos y procedimientos para devolver productos entregados están especificados en la Política de devoluciones.

Término 7, Atención al cliente:

Si tiene preguntas o inquietudes relacionadas con nuestros productos, nuestro personal siempre está disponible para asesorarle.

Antes de entregar las flores, enviaremos una foto del producto por WhatsApp o en la página de seguimiento de su pedido para que el cliente revise y apruebe la entrega. También enviaremos una foto de las flores en el lugar de entrega para confirmar que se han entregado y asegurar la calidad de las flores en el lugar de entrega (excepto en pedidos durante días festivos).

Término 8, Cancelación de pedidos, Cambios en pedidos:

Los pedidos no se pueden cancelar. El cliente puede cambiar el pedido hasta 5 horas antes de la entrega o antes de que las flores sean preparadas. No cobramos por el cambio.

El pago de los pedidos no se reembolsa.