Terma Perkhidmatan

1. Pengenalan

Selamat datang kepada pelanggan kami di laman web kami.

Apabila anda mengakses laman web kami, ini bermakna anda bersetuju dengan terma-terma ini. Laman web berhak untuk mengubah, menyunting, menambah atau menghapus mana-mana bahagian dalam Terma Jual Beli ini, pada bila-bila masa. Perubahan akan berkuat kuasa sebaik sahaja ia dipaparkan di laman web tanpa perlu pemberitahuan terlebih dahulu. Dan apabila anda terus menggunakan laman web selepas perubahan Terma ini dipaparkan, ini bermakna anda menerima perubahan tersebut.

Sila periksa secara berkala untuk mengemas kini perubahan kami.

2. Panduan Penggunaan Laman Web

Apabila melayari laman web kami, pelanggan mesti memastikan berumur 18 tahun ke atas, atau melayari di bawah pengawasan ibu bapa atau penjaga sah. Pelanggan memastikan mempunyai kapasiti undang-undang yang mencukupi untuk melaksanakan transaksi jual beli mengikut peraturan semasa undang-undang Vietnam.

Sepanjang proses pendaftaran, anda bersetuju untuk menerima email promosi dari laman web. Jika tidak mahu terus menerima email, anda boleh menolak dengan mengklik pautan di bahagian bawah setiap email promosi.

3. Pembayaran Selamat dan Mudah

Pembeli boleh merujuk kepada kaedah pembayaran berikut dan memilih kaedah yang sesuai:

Cara 1: Pembayaran langsung (pembeli menerima barang di alamat penjual)
Cara 2: Pembayaran selepas (COD – penghantaran dan kutipan wang di tempat)
Cara 3: Pembayaran dalam talian melalui kad kredit, pindahan wang

4. Terma Jual Beli

Maklumat hubungan :

Alamat email : vu@flosa.vn

Nombor telefon : +84 90 252 6176

Alamat perniagaan : 689/27 Nguyễn Kiệm, Hạnh Thông, TPHCM

Syarat dan terma pembayaran :

Terma 1 – Pesanan :

Flosa boleh membantu anda memilih bunga dan cara membuat pesanan bunga.

Untuk membuat pesanan, pelanggan perlu melengkapkan prosedur memberikan maklumat hubungan peribadi. Dalam hal ini, pelanggan perlu mengisi beberapa maklumat wajib untuk dapat membuat pesanan. Pelanggan perlu memasukkan maklumat yang tepat, spesifik dan lengkap. Sekiranya pelanggan memberikan maklumat yang salah, tidak tepat dan tidak lengkap, syarikat kami berhak menolak dan membatalkan pesanan. Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya terhadap semua akibat kewangan yang mungkin berlaku semasa menggunakan laman web dengan akaun berdaftar mereka.

Maklumat yang anda gunakan untuk membuat pesanan akan digunakan dalam proses penghantaran.

Terma 2 – Keadaan Barang :

Flosa akan melaksanakan dan menghantar bunga mengikut model yang dipilih oleh pelanggan di laman web (dalam lingkungan Ho Chi Minh City). Sekiranya bahan tidak tersedia/bermusim, kakitangan akan memberitahu pelanggan dan mencari alternatif dengan jenis bunga lain atau bahan lain yang mempunyai makna yang sama. Kami akan membuat bunga setelah mendapat persetujuan pelanggan.

Untuk pesanan ke wilayah lain, syarikat kami tidak membuat bunga mengikut model.

Terma 3 – Harga :

Produk di laman web telah dinyatakan dengan jelas harga. Jika pelanggan meminta model A tetapi ingin membuat harga yang lebih rendah, kami akan menyesuaikan bahan untuk sesuai dengan kos pelanggan.

Semua model di laman web belum termasuk 10% VAT. Pelanggan yang memerlukan invois sila hubungi hotline +84 90 252 6176 untuk memberikan maklumat invois.

Terma 4 – Tempoh Penghantaran dan Pengangkutan :

Sila berikan maklumat penghantaran yang lengkap dan tepat: nombor rumah, daerah, mukim, kampung, nombor telefon untuk dihubungi. Untuk pesanan dengan alamat yang salah, pelanggan perlu membayar tambahan kos penghantaran kepada kami.

Setelah mengesahkan pesanan, kami akan menghantar bunga pada masa yang diminta oleh pelanggan. Sekiranya tidak dapat menghantar bunga tepat pada waktunya, kami akan menghubungi untuk menghantar bunga lebih awal atau lewat. Ini akan dilakukan apabila pelanggan bersetuju.

Penghantaran dilakukan oleh kakitangan penghantaran syarikat kami. Namun, pada musim perayaan/Cuti, kami akan menyewa penghantar luar atau menempah grap.

Semasa proses pengangkutan, bunga mungkin patah, rosak ... sila periksa bunga semasa menerima barang.

- Sekiranya tidak dapat menghubungi penerima, atau penerima tiada :

+ Jika alamat tidak tepat dan tidak jelas, Flosa akan menyimpan pesanan dan menjaga bunga selama 8 jam. Dalam tempoh itu, kedai akan secara proaktif menghubungi penerima untuk penghantaran. Disebabkan sifat bunga segar, selepas tempoh itu, jika kedai masih tidak dapat menghubungi, pesanan akan dibatalkan, dan kami tidak akan memulangkan pembayaran.

+ Jika alamat adalah syarikat, pejabat, rumah, Flosa akan menghantar kepada rakan sekerja, pengawal keselamatan, penyambut tetamu atau ahli keluarga untuk menerima dan menandatangani penerimaan.

+ Jika kes bunga takziah atau bunga ucapan, Flosa akan meletakkan di tempat yang mudah dilihat, kes ini mungkin ada tandatangan penerimaan atau tidak, tetapi akan ada gambar di tempat penghantaran.

- Jika penerima menolak pesanan, Flosa boleh membatalkan pesanan tanpa memulangkan pembayaran.

- Jika penerima adalah pelanggan VIP, pesakit dalam kuarantin. Beberapa syarikat, hospital tidak membenarkan bertemu penerima, Flosa akan memberitahu penerima tentang bunga dan menghantar kepada penyambut tetamu, pengawal keselamatan.

- Jika penerima tidak wujud di alamat yang diminta, pesanan akan dibatalkan, dan kami tidak akan memulangkan pembayaran.

Terma 5 – Pembayaran :

Pelanggan boleh membayar secara tunai atau pindahan bank. Cara pembayaran dan akaun bank, kedai kami telah dinyatakan dengan jelas dalam “Panduan Pembayaran”.

Terma 6 – Pemulangan Barang Yang Telah Dihantar :

Syarat, tempoh dan proses pemulangan barang yang telah dihantar ditetapkan dalam Polisi Pemulangan.

Terma 7 – Khidmat Pelanggan :

Pelanggan yang mempunyai keperluan atau pertanyaan berkaitan produk kami, kakitangan sentiasa bersedia untuk memberi nasihat.

Sebelum menghantar bunga, kami akan menghantar gambar produk melalui zalo/viber/facebook untuk pelanggan melihat bunga dan bersetuju untuk kakitangan menghantar bunga. Gambar bunga di lokasi penghantaran, kami juga akan menghantar kepada pelanggan untuk mengesahkan bunga telah dihantar dan memastikan kualiti bunga di tempat penghantaran (tidak termasuk pesanan semasa musim perayaan/Cuti).

Terma 8 – Pembatalan Pesanan – Perubahan Pesanan :

Pelanggan boleh mengubah/membatalkan pesanan sebelum 5 jam atau sebelum bunga disusun. Kami tidak mengenakan bayaran dalam kes ini.

Kes pembatalan pesanan sebelum masa penghantaran, atau pembatalan pesanan yang telah kami selesaikan, kami tidak akan memulangkan pembayaran.