Termini di servizio

1. Introduzione

Benvenuti sul nostro sito web.

Quando accedete al nostro sito web, accettate questi termini. Il sito si riserva il diritto di cambiare, modificare, aggiungere o rimuovere qualsiasi parte di questi Termini di vendita in qualsiasi momento. Le modifiche avranno effetto immediato una volta pubblicate sul sito senza preavviso. Continuando a utilizzare il sito dopo la pubblicazione delle modifiche ai Termini, accettate tali modifiche.

Vi invitiamo a controllare regolarmente per aggiornamenti sulle nostre modifiche.

2. Guida all'uso del sito web

Accedendo al nostro sito, l'utente deve avere almeno 18 anni o accedere sotto la supervisione di un genitore o tutore legale. L'utente garantisce di avere la piena capacità legale per effettuare transazioni di acquisto secondo le leggi vigenti in Vietnam.

Durante la registrazione, accettate di ricevere email promozionali dal sito. Se non desiderate più ricevere email, potete rifiutare cliccando sul link in fondo a ogni email promozionale.

3. Pagamento sicuro e conveniente

L'acquirente può consultare i seguenti metodi di pagamento e scegliere quello più adatto:

Metodo 1: Pagamento diretto (l'acquirente riceve la merce all'indirizzo del venditore)
Metodo 2: Pagamento alla consegna (COD – consegna e pagamento alla consegna)
Metodo 3: Pagamento online tramite carta di credito, bonifico bancario

4. Termini di vendita

Informazioni di contatto:

Indirizzo email: vu@flosa.vn

Numero di telefono: +84 90 252 6176

Indirizzo aziendale: 689/27 Nguyễn Kiệm, Hạnh Thông, TPHCM

Condizioni e termini di pagamento:

Termine 1 – Ordine di acquisto:

Flosa può assistervi nella scelta dei fiori e nel metodo di ordinazione.

Per effettuare un ordine, il cliente deve completare la procedura fornendo le informazioni di contatto personali. Il cliente deve inserire alcune informazioni obbligatorie per poter effettuare l'ordine. È necessario inserire informazioni accurate, specifiche e complete. In caso di informazioni errate, inaccurate o incomplete, la nostra azienda si riserva il diritto di rifiutare e annullare l'ordine. Il cliente è pienamente responsabile di tutte le conseguenze finanziarie che possono derivare dall'uso del sito con il proprio account registrato.

Le informazioni utilizzate per effettuare l'ordine saranno utilizzate durante il processo di consegna.

Termine 2 – Stato della merce:

Flosa realizzerà e invierà i fiori secondo il modello scelto dal cliente sul sito (nell'area di Ho Chi Minh City). In caso di materiali non disponibili/stagionali, il personale informerà il cliente e cercherà un'alternativa con un altro tipo di fiore o materiale con significato simile. Realizzeremo i fiori dopo aver ricevuto il consenso del cliente.

Per gli ordini verso altre province, la nostra azienda non realizza fiori secondo il modello.

Termine 3 – Prezzo:

I prodotti sul sito hanno il prezzo chiaramente indicato. Se il cliente richiede il modello A ma desidera un prezzo inferiore, adegueremo i materiali per adattarli al budget del cliente.

Tutti i modelli sul sito non includono il 10% di IVA. I clienti che necessitano di una fattura sono pregati di contattare la hotline +84 90 252 6176 per fornire le informazioni necessarie per l'emissione della fattura.

Termine 4 – Tempi di consegna e spedizione:

Vi preghiamo di fornire informazioni di consegna complete e accurate: numero civico, distretto, quartiere, comune, numero di telefono da contattare. Per gli ordini con indirizzo errato, il cliente dovrà pagare un costo di spedizione aggiuntivo.

Dopo aver confermato l'ordine, consegneremo i fiori all'orario richiesto dal cliente. In caso di impossibilità di consegna puntuale, contatteremo per concordare una consegna anticipata o posticipata. Questo sarà fatto con il consenso del cliente.

La consegna è effettuata dal nostro personale di consegna. Tuttavia, durante le festività, noleggeremo corrieri esterni o prenoteremo grap.

Durante il trasporto, i fiori possono subire danni... vi preghiamo di controllare i fiori al momento della ricezione.

- In caso di impossibilità di contattare il destinatario o assenza del destinatario:

+ Se l'indirizzo non è corretto o chiaro, Flosa conserverà l'ordine e si prenderà cura dei fiori per 8 ore. Durante questo periodo, il negozio contatterà il destinatario per la consegna. Data la natura dei fiori freschi, se dopo questo periodo non si riesce a contattare, l'ordine sarà annullato e non verrà effettuato alcun rimborso.

+ Se l'indirizzo è un'azienda, un ufficio o una casa, Flosa consegnerà a un collega, guardia, reception o familiare con firma di ricezione.

+ In caso di fiori per condoglianze o congratulazioni, Flosa lascerà i fiori in un luogo visibile; in questo caso potrebbe esserci o meno una firma di ricezione, ma ci sarà una foto del luogo di consegna.

- In caso di rifiuto dell'ordine da parte del destinatario, Flosa può annullare l'ordine senza rimborso.

- In caso di destinatari VIP o pazienti in isolamento. Alcune aziende o ospedali non consentono incontri con il destinatario, quindi Flosa informerà il destinatario del fiore e lo consegnerà alla reception o alla guardia.

- In caso di inesistenza del destinatario all'indirizzo richiesto, l'ordine sarà annullato e non verrà effettuato alcun rimborso.

Termine 5 – Pagamento:

Il cliente può pagare in contanti o tramite bonifico bancario. Il metodo di pagamento e il conto bancario sono chiaramente indicati nella nostra “Guida al pagamento”.

Termine 6 – Restituzione della merce consegnata:

Le condizioni, i termini e la procedura per la restituzione della merce consegnata sono definiti nella Politica di reso.

Termine 7 – Assistenza clienti:

I clienti con richieste o domande relative ai nostri prodotti possono contare sul supporto del nostro personale.

Prima della consegna dei fiori, invieremo una foto del prodotto tramite zalo/viber/facebook per far visionare i fiori al cliente e ottenere il consenso per la consegna. Invieremo anche una foto dei fiori al luogo di consegna per confermare che i fiori sono stati consegnati e per garantire la qualità dei fiori al luogo di consegna (esclusi gli ordini durante le festività).

Termine 8 – Annullamento dell'ordine – Modifica dell'ordine:

Il cliente può modificare/annullare l'ordine entro 5 ore o prima della composizione dei fiori. Non addebitiamo alcun costo in questo caso.

In caso di annullamento dell'ordine prima del tempo di consegna o di annullamento di un ordine già completato, non effettueremo alcun rimborso.