Условия доставки

Эта страница предназначена для клиентов, которые оформляют заказ на русском языке, чаще всего из-за рубежа для получателя во Вьетнаме. Каждый букет мы собираем из свежих цветов и вручаем лично, у двери получателя.

Куда и как быстро мы доставляем

• Доставка за 2 часа по центру городов: Хошимин, Ханой, Дананг, Нячанг, Хайфон, Кантхо, Далат, Хюэ. При оформлении заказа вы также можете выбрать более позднюю дату и интервал времени.
• Другие места (Фукуок, Сапа, Муйне, Халонг, Хойан и др.): заказывайте минимум за день. Время доставки мы подтвердим после заказа.
• Мы доставляем каждый день, включая выходные и государственные праздники.
• В дни главных цветочных праздников (8 Марта, 20 октября, День святого Валентина, День учителя во Вьетнаме 20 ноября, Тет) заказывайте, пожалуйста, за несколько дней: интервалы доставки быстро заполняются, и доставка за 2 часа по центру города может быть недоступна.

Что нам нужно от вас

• Вьетнамский номер телефона получателя. Курьер звонит по нему перед приездом. Ваш собственный номер может быть номером любой страны.
• Полный адрес во Вьетнаме: номер дома, улица, квартал (район) и город. Если вы не уверены в названии квартала, отметьте этот пункт при оформлении, и мы уточним его у вас или у получателя.
• Ваш e-mail. На него мы отправляем подтверждение заказа, а после поступления оплаты, ссылку для отслеживания.

Доставка в отель, в офис и доставка-сюрприз

• Отель: укажите название отеля и номер комнаты в поле адреса, а получателем, имя гостя так, как оно записано в бронировании. Цветы для вашего гостя примет ресепшен.
• Офис или жилой комплекс: если получатель недоступен в запланированное время доставки, мы оставляем цветы на ресепшене или у охраны.
• Сюрприз: отметьте пункт «сюрприз», и мы не скажем получателю, что именно ему везут. Курьеру всё равно нужно позвонить, чтобы убедиться, что на месте кто-то есть.

Стоимость доставки

Стоимость доставки: фиксированная сумма для каждого района, она не зависит от суммы заказа. Она появляется при оформлении, как только вы выберете адрес. Для некоторых районов, которых нет в нашей таблице, мы согласуем стоимость с вами после заказа, и вы оплачиваете её по защищённой ссылке, которую мы пришлём. Смотрите таблицу стоимости доставки.

Для доставки в даты 5–8 марта и 17–20 октября действует праздничная наценка 25% от стоимости цветов. Она показана отдельной строкой при оформлении, до оплаты.

До и после доставки

• Мы присылаем вам фотографию готового букета до того, как он покинет магазин.
• Если какого-то цветка из композиции нет в сезон, мы спрашиваем вас, прежде чем заменить его похожим.
• После доставки мы добавляем фотографию вручения на вашу страницу отслеживания.

Изменения в оплаченных заказах

• В оплаченном заказе можно изменить получателя, адрес доставки или дату доставки. Мы можем сохранить ваш заказ до 90 дней с первоначально запланированной даты доставки.

Контакты

Напишите нам в WhatsApp или на e-mail vu@flosa.vn, 8:00–21:00 по вьетнамскому времени (GMT+7), ежедневно. Сообщения: самый быстрый способ связаться с нами из-за рубежа.