Política de entrega

Esta página es para clientes que hacen su pedido en español, casi siempre desde el extranjero para alguien en Vietnam. Cada ramo se prepara al momento y se entrega en mano en la puerta del destinatario.

Dónde entregamos y en cuánto tiempo

• Entrega en 2 horas en el centro de Ciudad Ho Chi Minh, Hanói, Da Nang, Nha Trang, Hai Phong, Can Tho, Da Lat, Hue. También puede elegir una fecha posterior y una franja horaria al pagar.
• Otras zonas (Phu Quoc, Sa Pa, Mui Ne, Ha Long, Hoi An y más): pida con al menos un día de antelación. Confirmamos la hora de entrega con usted después del pedido.
• Entregamos todos los días de la semana, incluidos fines de semana y festivos.
• En torno a las grandes fechas de flores (8 de marzo, 20 de octubre, San Valentín, el Día del Maestro vietnamita el 20 de noviembre, el Tet) le rogamos que pida con unos días de antelación: las franjas horarias se llenan y la entrega en 2 horas en el centro puede no estar disponible.

Qué necesitamos de usted

• El número de teléfono vietnamita del destinatario. Nuestro repartidor llama a ese número antes de llegar. Su propio teléfono puede ser de cualquier país.
• La dirección completa en Vietnam: número, calle, barrio y ciudad. Si no está seguro del barrio, marque esa opción al pagar y lo confirmaremos con usted o con el destinatario.
• Su correo electrónico. Allí enviamos la confirmación del pedido y, una vez realizado el pago, un enlace para seguir el pedido.

Entregas en hoteles, oficinas y entregas sorpresa

• Hotel: escriba el nombre del hotel y el número de habitación en la dirección, e indique como destinatario el nombre del huésped tal como figura en la reserva. La recepción recibe las flores para su huésped.
• Oficina o edificio de apartamentos: si el destinatario no está disponible a la hora de entrega prevista, dejamos las flores en recepción o con el personal de seguridad.
• Sorpresa: marque la opción de sorpresa y no diremos al destinatario qué va a recibir. Aun así, el repartidor tiene que llamar para asegurarse de que haya alguien.

Gastos de envío

Los gastos de envío son un importe fijo por zona y no dependen del valor del pedido. Aparecen al pagar en cuanto elige la dirección. Para algunas zonas que no figuran en nuestra tabla, le confirmamos los gastos después del pedido y usted los paga mediante un enlace seguro que le enviamos. Consulte la tabla de gastos de envío.

Para entregas en las fechas 5–8 de marzo y 17–20 de octubre se aplica un recargo de temporada alta del 25% sobre el precio de las flores. Se muestra en una línea aparte al pagar, antes de que usted abone el pedido.

Antes y después de la entrega

• Le enviamos una foto de las flores terminadas antes de que salgan de la tienda.
• Si una flor del diseño está fuera de temporada, le consultamos antes de sustituirla por otra similar.
• Después de la entrega añadimos una foto del momento de la entrega a su página de seguimiento.

Cambios en pedidos pagados

• En los pedidos pagados, puede cambiar el destinatario, la dirección de entrega o la fecha de entrega. Podemos conservar su pedido hasta 90 días a partir de la fecha de entrega programada originalmente.

Contacto

Escríbanos por WhatsApp o por correo a vu@flosa.vn, 8:00–21:00, hora de Vietnam (GMT+7), todos los días. Los mensajes son la forma más rápida de contactarnos desde el extranjero.