验货政策

1./ 定义。

验货是指检查和比较Flosa.vn发送的包裹中收到的产品/货物与客户订单中要求的产品。

2./ 验货时间

Flosa.vn允许客户在收货时（或在客户收到货物后的30分钟内）与送货员一起验货。

收货后，客户如发现错误，可以联系客户服务部门以获得换货支持。

注意：请在打开包裹时录像，以备必要时对照。

3./ 验货范围。

客户可以核对实际收到的产品数量，并在员工根据以下标准确认订单后，对收到的产品与订单上的产品进行对比：

• 根据货物的基本属性：商品名称、数量、订单文件上的客户信息。
• 根据下单时保存的产品代表图片以及员工确认订单后的样式。
• 绝对不要拆开、打开带有封条、保证标签的产品盒。
• 不得刮取带有积分、换礼品的产品代码。
• 在与我们进行验货过程中存在问题时，请勿拆开和使用包裹中的产品。

4./ 收到的货物与订单不符时的处理步骤。

当您验货时，收到的产品与订单上的产品不符。请联系热线：+84 90 252 6176，以便与客户服务部门确认订单。

如果Flosa.vn根据客户要求发错订单，客户可以拒收货物，不付款。如果订单已付款，客户可以要求重新发送订单，或Flosa.vn将尽快退款给您。

5./ 客户投诉接收渠道。

我们通过热线：+84 90 252 6176 或发送邮件至：vu@flosa.vn 接收客户的所有投诉信息。