配送政策

本页面向使用中文下单的客户，多数是从国外为身在越南的亲友订花。每一束花都是现做的，并由专人送到收花人门口。

配送范围与时效

• 2 小时送达：胡志明市、河内、岘港、芽庄、海防、芹苴、大叻、顺化市区。 您也可以在结算时选择之后的日期和时间段。
• 其他地区（富国岛、沙坝、美奈、下龙、会安等）：请至少提前一天下单，送达时间在下单后与您确认。
• 我们每天配送，包括周末和法定节假日。
• 在鲜花旺季节日前后（3 月 8 日、10 月 20 日、情人节、11 月 20 日越南教师节、春节），请提前几天下单：时间段很快会约满，市区 2 小时送达可能无法提供。

需要您提供的信息

• 收花人的越南手机号码。配送员到达前会拨打该号码。您本人的电话号码可以是任何国家的。
• 越南的完整地址：门牌号、街道、坊和城市。如果您不确定是哪个坊，请在结算时勾选相应选项，我们会与您或收花人确认。
• 您的邮箱。我们会把订单确认发送到该邮箱，付款成功后再发送订单跟踪链接。

送到酒店、办公室与惊喜配送

• 酒店：请在地址栏填写酒店名称和房间号，收花人姓名请与预订记录上的住客姓名一致。前台会代您的客人收花。
• 办公楼或公寓楼：如果收花人在预定配送时间不在，我们会把花交给前台或保安。
• 惊喜：勾选惊喜选项后，我们不会告诉收花人送来的是什么。配送员仍需打电话确认有人在场。

配送费

配送费按地区固定收取，与订单金额无关。您选择地址后，费用会立即显示在结算页。对于费用表以外的少数地区，我们会在您下单后与您确认费用，您通过我们发送的安全链接支付。请查看配送费用表。

配送日期在 3 月 5–8 日和 10 月 17–20 日的订单，需按花价加收 25% 的节日附加费。该费用会在您付款前于结算页单独列出。

配送前后

• 花束出店前，我们会把成品照片发给您。
• 如果设计中的某种花不当季，我们会先征得您的同意，再换成相近的花材。
• 送达后，我们会把交付时的照片添加到您的订单跟踪页面。

已付款订单的更改

• 已付款的订单可以更改收花人、配送地址或配送日期。自原定配送日期起，我们最多可为您保留订单 90 天。

联系我们

请通过 微信 给我们留言，或发邮件至 vu@flosa.vn，每天 8:00–21:00（越南时间，GMT+7）。从国外联系我们，发消息是最快的方式。