سياسة الخصوصية

I. الغرض ونطاق الجمع

تشمل عملية جمع البيانات الرئيسية على الموقع: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، الهاتف، عنوان العميل في قسم الاتصال. هذه هي المعلومات التي نحتاج من الأعضاء تقديمها بشكل إلزامي عند إرسال المعلومات لطلب الاستشارة أو الرغبة في شراء المنتجات ولنتواصل مع العميل على الموقع لضمان حقوق المستهلك.
سيتحمل الأعضاء المسؤولية عن الحفاظ على سرية وحفظ جميع الأنشطة التي يستخدمونها تحت المعلومات التي يقدمونها وصندوق البريد الإلكتروني الخاص بهم. بالإضافة إلى ذلك، يتحمل الأعضاء مسؤولية الإبلاغ الفوري لموقعنا عن أي استخدام غير مصرح به، أو إساءة استخدام، أو انتهاك للسرية، أو حفظ اسم المستخدم وكلمة المرور من قبل طرف ثالث لاتخاذ الإجراءات المناسبة.

II. نطاق استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات التي يقدمها الأعضاء من أجل:

• الاتصال لتأكيد الطلب وتسليمه للأعضاء عند تلقي الطلب من الأعضاء؛
• تقديم معلومات عن المنتجات للعملاء إذا طلب العملاء ذلك؛
• إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية وترويجية عن البضائع التي نبيعها؛
• إرسال الإشعارات حول الأنشطة على الموقع
• التواصل وحل المشاكل مع المستخدمين في الحالات الخاصة؛
• عدم استخدام المعلومات الشخصية للمستخدمين لأغراض غير تأكيد والتواصل المتعلق بالمعاملات
• عند طلب من الجهات القضائية بما في ذلك: النيابة العامة، المحكمة، هيئة التحقيق الشرطية المتعلقة بأي انتهاك للقانون من قبل العملاء.

III. مدة تخزين المعلومات
سيتم تخزين البيانات الشخصية للأعضاء حتى يتم طلب الإدارة بإلغائها. في جميع الحالات الأخرى، سيتم تأمين المعلومات الشخصية للأعضاء على خادمنا

IV. الأشخاص أو المنظمات التي يمكنها الوصول إلى المعلومات الشخصية

الأطراف التي يمكنها الوصول إلى المعلومات الشخصية للعملاء تشمل إحدى الحالات التالية:

• موظفو الشركة
• الشركاء الذين لديهم عقد لتنفيذ جزء من خدمات الشركة. سيحصل هؤلاء الشركاء على المعلومات وفقًا لاتفاقية العقد (قد تكون جزءًا أو كل المعلومات حسب شروط العقد) لدعم المستخدمين في استخدام الخدمات التي تقدمها الشركة.

V. عنوان وحدة جمع وإدارة المعلومات الشخصية

شركة مساهمة FLOSA
رقم GPKD 0317775782 الصادر في 07/04/2023 في دائرة التخطيط والاستثمار في مدينة هو تشي منه

العنوان: 689/27 Nguyễn Kiệm, Hạnh Thông, مدينة هو تشي منه

الخط الساخن: +84 90 252 6176

البريد الإلكتروني: vu@flosa.vn

VI. الوسائل والأدوات التي يمكن للمستخدمين الوصول إليها وتعديل بياناتهم الشخصية
يحق للأعضاء التحقق من معلوماتهم الشخصية وتحديثها وتعديلها أو إلغائها عن طريق الاتصال بإدارة الموقع للقيام بذلك.
يحق للأعضاء تقديم شكاوى حول محتوى حماية المعلومات والاتصال بإدارة الموقع. عند تلقي هذه الردود، سنقوم بتأكيد المعلومات، وفي حالة صحة ما يعكسه الأعضاء، سنقوم باتخاذ الإجراءات المناسبة حسب درجة المشكلة.

VII. آلية استقبال وحل شكاوى المستهلكين

• سيتم حل جميع النزاعات الناشئة بين الشركة والمستخدمين على أساس التفاوض. في حالة عدم التوصل إلى اتفاق كما هو مطلوب، يحق لأي من الطرفين تقديم القضية إلى المحكمة المختصة لحلها.
• عندما لا يتم حل النزاع عن طريق التفاوض أو الوساطة كما هو مذكور أعلاه، يقوم الطرف المتضرر بجمع الأدلة مثل البريد الإلكتروني، الرسائل... والاتصال بالشركة. ستتواصل الشركة مع المشتكي لحل المشكلة.
• إذا كانت القضية تتجاوز صلاحياتها، ستقترح الشركة تحويل القضية إلى الجهات المختصة. في هذه الحالة، ستواصل الشركة التعاون والدعم لحماية الطرف المتضرر بأفضل طريقة ممكنة.

تلتزم المعلومات الشخصية للأعضاء بالحفاظ على السرية المطلقة وفقًا لسياسة حماية المعلومات الشخصية. يتم جمع واستخدام المعلومات لكل عضو فقط بموافقة ذلك العميل إلا في الحالات التي ينص عليها القانون بخلاف ذلك.
لا يتم استخدام أو نقل أو تقديم أو الكشف عن المعلومات الشخصية لأي طرف ثالث دون موافقة العضو.
في حالة تعرض خادم تخزين المعلومات لهجوم من قبل قراصنة مما يؤدي إلى فقدان البيانات الشخصية للأعضاء، سنكون مسؤولين عن إبلاغ السلطات المختصة للتحقيق ومعالجة الأمر في الوقت المناسب وإبلاغ الأعضاء بذلك.
الحفاظ على سرية جميع معلومات المعاملات عبر الإنترنت للأعضاء بما في ذلك معلومات الفواتير والمستندات المحاسبية الرقمية
تطلب الإدارة من الأفراد عند التسجيل/الشراء تقديم جميع المعلومات الشخصية ذات الصلة مثل: الاسم الكامل، العنوان، البريد الإلكتروني، الهاتف،...، وتتحمل المسؤولية عن قانونية هذه المعلومات. لا تتحمل الإدارة المسؤولية ولا تحل أي شكاوى تتعلق بحقوق ذلك العضو إذا تبين أن جميع المعلومات الشخصية التي قدمها العضو عند التسجيل الأولي غير صحيحة.

VIII. الكوكيز وقياس الإعلانات
يستخدم الموقع الكوكيز وأدوات القياس من Google (Google Analytics, Google Ads) وMeta (Facebook Pixel) لإحصاء عدد الزيارات وقياس فعالية الإعلانات: الصفحات التي تمت مشاهدتها، المنتجات التي تمت مشاهدتها أو إضافتها إلى السلة، قيمة الطلبات المدفوعة. لا تستقبل هذه الأدوات محتوى البطاقات، العناوين أو معلومات المستلم.
عند دفع طلب، يرسل الموقع إلى Google Ads رقم هاتف الشخص الذي قام بالطلب في شكل مشفر باتجاه واحد (SHA-256) لتقوم Google بمطابقته وقياس فعالية الإعلانات (التحويلات المحسنة). لا يمكن قراءة هذا الشكل المشفر لاستعادة رقم الهاتف. لا ترسل Flosa البريد الإلكتروني أو الاسم أو العنوان أو معلومات المستلم لهذا الغرض.
الزوار من المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، المملكة المتحدة وسويسرا: يتم تفعيل الكوكيز للقياس والإعلانات فقط بعد الضغط على موافق في مربع الإشعار؛ إذا تم الضغط على رفض، تتلقى Google إشارة مجهولة لا تستخدم الكوكيز. لتغيير الاختيار، يمكنك حذف بيانات موقع flosa.vn في المتصفح.
يمكنك إيقاف الإعلانات المخصصة من Google على myadcenter.google.com ومن Meta في قسم خيارات الإعلانات في حساب Facebook. لأي طلبات تتعلق بالبيانات الشخصية، يرجى الاتصال بـ Flosa وفقًا للمعلومات في القسم V.