Kontrola zásad

1./ Definice.

Kontrola zboží znamená provedení kontroly a porovnání produktů/zboží obdržených v balíku zaslaném Flosa.vn s produkty v objednávce, kterou zákazník požadoval.

2./ Čas kontroly zboží

Flosa.vn umožňuje zákazníkům provést společnou kontrolu s doručovatelem v okamžiku převzetí zboží (nebo do 30 minut od obdržení zboží).

Po převzetí zboží, pokud zákazník zjistí chybu, může kontaktovat zákaznický servis pro podporu výměny nebo vrácení.

Poznámka: Prosím, natočte video při otevírání balíku pro případné porovnání.

3./ Rozsah kontroly zboží.

Zákazník může zkontrolovat počet skutečně obdržených produktů, porovnat a srovnat obdržené produkty s produkty objednanými po potvrzení objednávky zaměstnancem podle následujících kritérií:

• Podle základních vlastností zboží: název zboží, množství, informace o zákazníkovi na dokumentech objednávky.
• Podle modelu zobrazeného na obrázku produktu uloženého při objednání a po potvrzení objednávky zaměstnancem.
• Absolutně neotevírejte, nerozbalujte krabice produktů s pečetí nebo zárukou.
• Nekrábejte kódy produktů s body nebo dárky.
• Prosíme zákazníky, aby nerozbalovali a nepoužívali produkty v balíku, pokud stále probíhá kontrola zboží s námi.

4./ Postup při obdržení zboží, které neodpovídá objednávce.

Pokud při společné kontrole obdržíte produkt, který neodpovídá objednanému produktu, kontaktujte prosím hotline: +84 90 252 6176 pro potvrzení objednávky zákaznickým servisem.

V případě, že Flosa.vn nesprávně zabalí objednávku podle požadavku zákazníka, zákazník může zboží nepřevzít a neplatit. V případě, že objednávka byla již zaplacena, může zákazník požádat o zaslání nové objednávky nebo ne, Flosa.vn vrátí peníze zákazníkovi co nejdříve.

5./ Kanály pro příjem stížností zákazníků.

Veškeré stížnosti zákazníků přijímáme na telefonní lince: +84 90 252 6176 nebo na email: vu@flosa.vn