Pārbaudes politika

1./ Definīcija.

Preču pārbaude ir darbību veikšana, lai pārbaudītu un salīdzinātu saņemtos produktus/preces sūtījumā, ko nosūtījis Flosa.vn, ar produktiem pasūtījumā, ko klients pieprasījis.

2./ Preču pārbaudes laiks

Flosa.vn pieļauj klientiem pārbaudīt preces kopā ar piegādes darbinieku preču saņemšanas brīdī (vai 30 minūšu laikā pēc preču saņemšanas).

Pēc preču saņemšanas, ja klients atklāj kļūdas, viņš var sazināties ar klientu apkalpošanas nodaļu, lai saņemtu atbalstu preču maiņai vai atgriešanai.

Piezīme: Lūdzu, filmējiet video, kad atverat sūtījumu, lai nepieciešamības gadījumā varētu to izmantot kā pierādījumu.

3./ Preču pārbaudes apjoms.

Klientiem ir tiesības pārbaudīt saņemto produktu skaitu, salīdzināt saņemtos produktus ar pasūtītajiem produktiem pēc tam, kad darbinieks ir apstiprinājis pasūtījumu, saskaņā ar šādiem kritērijiem:

• Pēc preču pamatīpašībām: preces nosaukums, daudzums, klienta informācija uz pasūtījuma dokumentiem.
• Pēc modeļa, kas redzams produkta attēlā, kas saglabāts pasūtīšanas laikā un pēc tam, kad darbinieks ir apstiprinājis pasūtījumu.
• Absolūti nedrīkst atvērt produktus ar plombām vai drošības uzlīmēm.
• Nedrīkst skrāpēt kodus produktiem, kas piedāvā punktus vai dāvanas apmaiņu.
• Lūdzu, neatveriet un neizmantojiet produktus sūtījumā, ja vēl ir problēmas preču pārbaudes procesā ar mums.

4./ Soli pa solim rīcība, ja saņemtās preces neatbilst pasūtījumam.

Ja, pārbaudot preces, saņemtie produkti neatbilst pasūtītajiem produktiem, lūdzu, sazinieties ar karsto līniju: +84 90 252 6176, lai saņemtu klientu apkalpošanas nodaļas apstiprinājumu par pasūtījumu.

Gadījumā, ja Flosa.vn kļūdaini nosūta pasūtījumu, klients var atteikties no preču saņemšanas un nemaksāt. Ja pasūtījums jau ir apmaksāts, klients var pieprasīt nosūtīt jaunu pasūtījumu vai nē, Flosa.vn atgriezīs naudu klientam pēc iespējas ātrāk.

5./ Klientu sūdzību pieņemšanas kanāli.

Mēs pieņemam visas klientu sūdzības pa karsto līniju: +84 90 252 6176 vai nosūtot uz e-pastu: vu@flosa.vn