Dasar Pemeriksaan Barang

1./ Definisi.

Pemeriksaan barang adalah melakukan pekerjaan pemeriksaan dan membandingkan produk/barang yang diterima dalam bungkusan yang dihantar oleh Flosa.vn dengan produk dalam pesanan yang diminta oleh pelanggan.

2./ Masa pemeriksaan barang

Flosa.vn membenarkan pelanggan memeriksa bersama dengan kakitangan penghantaran pada masa penerimaan barang (atau dalam masa 30 minit selepas pelanggan menerima barang).

Selepas menerima barang, jika pelanggan mendapati kesalahan, mereka boleh menghubungi bahagian khidmat pelanggan untuk mendapatkan bantuan pertukaran atau pemulangan.

Nota: Sila rakam video semasa membuka kotak barang untuk rujukan jika diperlukan.

3./ Skop pemeriksaan barang.

Pelanggan dibenarkan mengira jumlah produk yang diterima, membandingkan produk yang diterima dengan produk yang dipesan dalam pesanan selepas kakitangan mengesahkan pesanan mengikut kriteria berikut:

• Mengikut atribut asas barang: nama barang, kuantiti, maklumat pelanggan pada dokumen pesanan.
• Mengikut model yang dipaparkan oleh gambar produk yang disimpan semasa membuat pesanan dan selepas kakitangan mengesahkan pesanan.
• Jangan sekali-kali membuka kotak produk yang mempunyai pelekat keselamatan atau pelekat jaminan.
• Tidak dibenarkan menggaru untuk mendapatkan kod produk yang mempunyai mata ganjaran atau pertukaran hadiah.
• Sila jangan membuka dan menggunakan produk dalam bungkusan jika masih ada isu dalam proses pemeriksaan barang dengan kami.

4./ Langkah-langkah apabila barang yang diterima tidak seperti pesanan.

Apabila pelanggan memeriksa bersama, produk yang diterima tidak seperti produk yang dipesan dalam pesanan. Sila hubungi hotline: +84 90 252 6176 untuk berhubung dengan bahagian khidmat pelanggan untuk mengesahkan semula pesanan.

Jika Flosa.vn membuat kesalahan dalam pembungkusan pesanan mengikut permintaan pelanggan, pelanggan boleh menolak untuk menerima barang dan tidak perlu membuat pembayaran. Jika pesanan telah dibayar, pelanggan boleh meminta untuk menghantar pesanan baru atau tidak, Flosa.vn akan memulangkan wang kepada pelanggan secepat mungkin.

5./ Saluran maklumat untuk menerima aduan pelanggan.

Semua maklumat aduan pelanggan, kami terima melalui nombor hotline: +84 90 252 6176 atau hantar ke email: vu@flosa.vn