Tarkastuspolitiikka

1./ Määritelmä.

Tavaroiden tarkastus tarkoittaa saatujen tuotteiden/tavaroiden tarkistamista ja vertaamista Flosa.vn lähettämässä paketissa asiakkaan tilaamiin tuotteisiin.

2./ Tarkastusajankohta

Flosa.vn sallii asiakkaan tarkastaa tuotteet yhdessä toimitushenkilön kanssa vastaanottohetkellä (tai 30 minuutin kuluessa siitä, kun asiakas on vastaanottanut tavarat).

Kun asiakas on vastaanottanut tavarat ja havaitsee virheen, hän voi ottaa yhteyttä asiakaspalveluun saadakseen apua vaihto- tai palautusprosessissa.

Huomautus: Pyydämme asiakasta kuvaamaan videon paketin avaamisesta, jotta sitä voidaan tarvittaessa käyttää vertailuun.

3./ Tavaroiden tarkastuksen laajuus.

Asiakkaalla on oikeus laskea vastaanotettujen tuotteiden määrä, vertailla ja tarkistaa vastaanotetut tuotteet tilattuihin tuotteisiin tilauksen vahvistamisen jälkeen seuraavien kriteerien mukaisesti:

• Tavaroiden perusominaisuuksien mukaan: tuotteen nimi, määrä, asiakkaan tiedot tilauksen asiakirjoissa.
• Mallin mukaan, joka näkyy tilauksen yhteydessä tallennetussa tuotteen esittelykuvassa ja tilauksen vahvistamisen jälkeen.
• Älä missään tapauksessa avaa tai riko sinetöityjä tai turvamerkittyjä tuotepakkauksia.
• Älä raaputa pisteitä tai palkintoja sisältävien tuotteiden koodeja.
• Pyydämme asiakasta olemaan avaamatta tai käyttämättä tuotteita paketissa, jos tarkastusprosessissa on vielä ongelmia kanssamme.

4./ Toimenpiteet, kun vastaanotetut tavarat eivät vastaa tilausta.

Jos asiakas tarkastaa tuotteet ja ne eivät vastaa tilattuja tuotteita, pyydämme ottamaan yhteyttä hotline: +84 90 252 6176 saadaksesi yhteyden asiakaspalveluun tilauksen vahvistamiseksi.

Mikäli Flosa.vn on pakannut tilauksen väärin asiakkaan pyynnön mukaisesti, asiakas voi kieltäytyä vastaanottamasta tavaroita ja maksamasta. Jos tilaus on jo maksettu, asiakas voi pyytää uuden tilauksen lähettämistä tai Flosa.vn palauttaa rahat asiakkaalle mahdollisimman pian.

5./ Asiakkaiden valitusten vastaanottokanavat.

Kaikki asiakkaiden valitukset vastaanotamme hotline-numerossa: +84 90 252 6176 tai sähköpostitse: vu@flosa.vn