سياسة فحص الطلبات

1./ التعريف.

فحص البضائع هو تنفيذ الأعمال المتعلقة بفحص ومقارنة المنتجات/البضائع المستلمة في الطرد الذي أرسلته Flosa.vn مع المنتجات في الطلب الذي طلبه العميل.

2./ وقت فحص البضائع

Flosa.vn تسمح للعملاء بفحص البضائع مع موظف التوصيل عند استلام البضائع (أو في غضون 30 دقيقة من استلام العميل للبضائع).

بعد استلام البضائع، إذا اكتشف العميل خطأ، يمكنه الاتصال بقسم خدمة العملاء للحصول على الدعم في التبديل أو الإرجاع.

ملاحظة: يرجى تصوير فيديو عند فتح الصندوق للمراجعة عند الضرورة.

3./ نطاق فحص البضائع.

يحق للعميل عد المنتجات المستلمة فعليًا، ومقارنتها مع المنتجات التي تم طلبها في الطلب بعد تأكيد الموظف للطلب وفقًا للمعايير التالية:

• وفقًا للخصائص الأساسية للبضائع: اسم المنتج، الكمية، معلومات العميل على مستندات الطلب.
• وفقًا للنموذج المعروض في صورة المنتج المحفوظة عند الطلب وبعد تأكيد الموظف للطلب.
• يُمنع تمامًا فتح أو إزالة الأختام من الصناديق التي تحتوي على ملصقات ختم أو ضمان.
• لا يُسمح بخدش الرموز الخاصة بالمنتجات التي تحتوي على نقاط مكافأة أو هدايا.
• يرجى عدم فتح أو استخدام المنتجات في الطرد إذا كان هناك مشكلة أثناء عملية فحص البضائع معنا.

4./ خطوات التعامل عند استلام بضائع لا تطابق الطلب.

عند فحص البضائع، إذا كانت المنتجات المستلمة لا تطابق المنتجات المطلوبة في الطلب، يرجى الاتصال بـ الخط الساخن: +84 90 252 6176 للتواصل مع قسم خدمة العملاء لتأكيد الطلب مرة أخرى.

في حالة Flosa.vn أرسلت طلبًا خاطئًا بناءً على طلب العميل، يمكن للعميل عدم استلام البضائع وعدم الدفع. في حالة الدفع للطلب، يمكن للعميل طلب إرسال طلب جديد أو لا، وستقوم Flosa.vn بإعادة الأموال للعميل في أقرب وقت ممكن.

5./ قنوات استقبال شكاوى العملاء.

نستقبل جميع شكاوى العملاء عبر الخط الساخن: +84 90 252 6176 أو عبر البريد الإلكتروني: vu@flosa.vn