Kontrollipoliitika

1./ Määratlus.

Kauba kontrollimine tähendab saadud toodete/kauba kontrollimist ja võrdlemist saadetises Flosa.vn saadetud toodetega, mida klient on tellinud.

2./ Kauba kontrollimise aeg

Flosa.vn lubab klientidel koos kohaletoimetajaga kaupa kontrollida kättesaamise hetkel (või 30 minuti jooksul pärast kauba kättesaamist).

Pärast kauba kättesaamist, kui klient avastab vea, võib ta ühendust võtta klienditeenindusega, et saada abi vahetuse või tagastuse osas.

Märkus: Palun filmige paki avamine, et vajadusel oleks tõend olemas.

3./ Kauba kontrollimise ulatus.

Kliendil on õigus kontrollida tegelikult saadud toodete arvu, võrrelda ja kontrollida saadud tooteid tellimuses olevate toodetega pärast seda, kui töötaja on tellimuse kinnitanud järgmiste kriteeriumide alusel:

• Vastavalt kauba põhiomadustele: kauba nimi, kogus, kliendi andmed tellimuse dokumentidel.
• Vastavalt tellimisel salvestatud ja töötaja poolt kinnitatud toote esindusfotole.
• Ärge avage ega lõhkuge pitseeritud või turvamärgisega tooteid.
• Ärge kraapige punktide kogumise või kingituste vahetamise koode.
• Palun ärge avage ega kasutage saadetises olevaid tooteid, kui kauba kontrollimise protsessis on veel probleeme.

4./ Toimingud, kui saadud kaup ei vasta tellimusele.

Kui klient kontrollib koos kohaletoimetajaga ja saadud toode ei vasta tellimusele, palun võtke ühendust hotline: +84 90 252 6176, et saada klienditeeninduselt tellimuse kinnitust.

Kui Flosa.vn on ekslikult komplekteerinud tellimuse, võib klient keelduda kauba vastuvõtmisest ja maksmisest. Kui tellimus on juba tasutud, võib klient küsida uue tellimuse saatmist või Flosa.vn tagastab raha esimesel võimalusel.

5./ Kliendi kaebuste vastuvõtmise kanalid.

Kõik kliendi kaebused võtame vastu hotline'i numbril: +84 90 252 6176 või e-posti aadressil: vu@flosa.vn