Controlebeleid

1./ Definitie.

Productcontrole is het uitvoeren van inspecties en het vergelijken van de ontvangen producten/goederen in het pakket dat Flosa.vn heeft verzonden met de producten in de bestelling die u heeft aangevraagd.

2./ Tijdstip van controle

Flosa.vn staat klanten toe om samen met de bezorger de producten te controleren op het moment van ontvangst (of binnen 30 minuten nadat de klant de goederen heeft ontvangen).

Na ontvangst van de goederen kan de klant bij het ontdekken van fouten contact opnemen met de klantenservice voor ondersteuning bij ruilen en retourneren.

Let op: Maak een video van het openen van de doos voor eventuele latere referentie.

3./ Omvang van de productcontrole.

Klanten mogen het aantal daadwerkelijk ontvangen producten tellen, vergelijken en controleren met de producten die op de bestelling zijn geplaatst nadat de medewerker de bestelling heeft bevestigd volgens de volgende criteria:

• Volgens de basiskenmerken van de goederen: productnaam, aantal, klantinformatie op de documenten van de bestelling.
• Volgens het model dat wordt weergegeven door de productafbeelding die is opgeslagen bij het plaatsen van de bestelling en nadat de medewerker de bestelling heeft bevestigd.
• Open of verwijder absoluut geen verzegelde of beveiligde productverpakkingen.
• Kras geen codes van producten met punten of cadeaus.
• Gebruik de producten in het pakket niet zolang er nog problemen zijn tijdens de productcontrole met ons.

4./ Stappen bij ontvangst van goederen die niet overeenkomen met de bestelling.

Als u samen controleert en het ontvangen product komt niet overeen met het product dat u op de bestelling heeft geplaatst, neem dan contact op met de hotline: +84 90 252 6176 om de klantenservice te bereiken voor bevestiging van de bestelling.

In het geval dat Flosa.vn de bestelling verkeerd verpakt volgens de klantverzoeken, kan de klant de goederen weigeren en niet betalen. Als de bestelling al is betaald, kan de klant vragen om een nieuwe bestelling te verzenden of niet, Flosa.vn zal het geld zo snel mogelijk aan u terugbetalen.

5./ Kanalen voor het indienen van klachten door klanten.

Alle klachten van klanten worden ontvangen via de hotline: +84 90 252 6176 of per e-mail naar: vu@flosa.vn