Politica di controllo della merce

1./ Definizione.

Il controllo della merce consiste nell'eseguire le operazioni di verifica e confronto dei prodotti/merci ricevuti nel pacco inviato da Flosa.vn con i prodotti nell'ordine richiesto dal cliente.

2./ Momento del controllo della merce

Flosa.vn consente ai clienti di controllare insieme al personale di consegna al momento del ricevimento della merce (o entro 30 minuti dal ricevimento della merce).

Dopo aver ricevuto la merce, se il cliente rileva errori, può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza per il cambio o il reso.

Nota: Si prega di registrare un video mentre si apre il pacco per eventuali confronti necessari.

3./ Ambito del controllo della merce.

I clienti possono contare il numero di prodotti effettivamente ricevuti, confrontare e verificare i prodotti ricevuti con quelli ordinati dopo che il personale ha confermato l'ordine secondo i seguenti criteri:

• Secondo gli attributi di base della merce: nome del prodotto, quantità, informazioni del cliente sui documenti dell'ordine.
• Secondo il modello mostrato dall'immagine rappresentativa del prodotto salvata al momento dell'ordine e dopo che il personale ha confermato l'ordine.
• Assolutamente vietato aprire o rimuovere i sigilli delle confezioni dei prodotti.
• Non è consentito grattare per ottenere i codici dei prodotti con punti fedeltà o premi.
• Si prega di non aprire e utilizzare i prodotti nel pacco se ci sono ancora problemi durante il processo di controllo della merce con noi.

4./ Procedure da seguire quando la merce ricevuta non corrisponde all'ordine.

Quando si effettua il controllo congiunto, se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, si prega di contattare il numero verde: +84 90 252 6176 per parlare con il servizio clienti e confermare nuovamente l'ordine.

Nel caso in cui Flosa.vn abbia inviato un ordine errato rispetto a quanto richiesto dal cliente, il cliente può rifiutare la merce e non effettuare il pagamento. Nel caso in cui l'ordine sia già stato pagato, il cliente può richiedere l'invio di un nuovo ordine o meno, Flosa.vn rimborserà il cliente nel più breve tempo possibile.

5./ Canali di comunicazione per la ricezione dei reclami dei clienti.

Accettiamo tutti i reclami dei clienti tramite il numero verde: +84 90 252 6176 o inviando un'email a: vu@flosa.vn