ນະໂຍບາຍການປ່ຽນແປງແລະຄືນສິນຄ້າ

1. ເງື່ອນໄຂການປ່ຽນຄືນ/ຄືນເງິນ

ເນື່ອງຈາກຄຸນລັກສະນະຂອງຜະລິດຕະພັນແມ່ນດອກໄມ້ສົດ (ສິນຄ້າທີ່ເນົ່າໄວ), ພວກເຮົາຈະຍອມຮັບຄຳຮ້ອງຂໍປ່ຽນຄືນຫຼືຄືນເງິນໃນກໍລະນີຕໍ່ໄປນີ້:

• ຜະລິດຕະພັນບໍ່ຖືກຕ້ອງຕາມແບບ: ດອກໄມ້ທີ່ສົ່ງມາມີຄວາມແຕກຕ່າງຢ່າງຫນ້າສົນໃຈ (ເກີນ 30%) ຈາກຮູບແບບທີ່ຕົກລົງຫຼືຄຳອະທິບາຍຢູ່ເວັບໄຊທ໌ (ຍົກເວັ້ນກໍລະນີທີ່ມີການປ່ຽນແປງວັດຖຸດິບຕາມລະດູການທີ່ແຈ້ງລ່ວງໜ້າ).
• ຄຸນນະພາບບໍ່ປອດໄພ: ດອກໄມ້ຖືກບີບບັດ, ຊືດເຫຼືອງຫຼືຫັກລົ້ມຢ່າງຮ້າຍແຮງໃນເວລາທີ່ຮັບສິນຄ້າ.
• ຂາດຈຳນວນ: ສົ່ງຂາດຈຳນວນດອກໄມ້ຫຼືອຸປະກອນທີ່ມີຢູ່ໃນຄຳສັ່ງຊື້.

2. ກໍລະນີທີ່ບໍ່ສາມາດປ່ຽນຄືນ/ຄືນເງິນ

• ລູກຄ້າປ່ຽນໃຈຫຼັງຈາກທີ່ດອກໄມ້ໄດ້ຖືກອອກແບບສຳເລັດຫຼືກຳລັງຢູ່ໃນຂະບວນການຂົນສົ່ງ.
• ຜູ້ຮັບປະຕິເສດຮັບດອກໄມ້ເນື່ອງຈາກເຫດຜົນສ່ວນຕົວຂອງຜູ້ຮັບ.
• ທີ່ຢູ່ສົ່ງຜິດຫຼືບໍ່ສາມາດພົບຜູ້ຮັບຫຼັງຈາກພະຍາຍາມຕິດຕໍ່ຫຼາຍເທື່ອ (ໃນຂອບເຂດເວລາທີ່ອະນຸຍາດຂອງດອກໄມ້ສົດ).
• ລູກຄ້າຕອບກັບກ່ຽວກັບຄຸນນະພາບຫຼັງຈາກເກີນ 04 ຊົ່ວໂມງນັບຈາກເວລາສົ່ງສຳເລັດ.

3. ໄລຍະເວລາແຈ້ງຄຳຮ້ອງຂໍ

• ສຳລັບດອກໄມ້ສົດ: ລູກຄ້າກະລຸນາກວດສອບດອກໄມ້ທັນທີທີ່ຮັບແລະຕອບກັບພວກເຮົາພາຍໃນ 02 - 04 ຊົ່ວໂມງ ນັບຈາກເວລາຮັບສິນຄ້າ.
• ສຳລັບດອກໄມ້ແຫ້ງ/ດອກໄມ້ຂຽວ/ອຸປະກອນ: ໄລຍະເວລາຕອບກັບພາຍໃນ 24 ຊົ່ວໂມງ.

4. ຂະບວນການຈັດການ

• ຂັ້ນຕອນ 1: ຖ່າຍຮູບຫຼືຖ່າຍວິດີໂອພິສູດສະພາບຂອງດອກໄມ້ທັນທີທີ່ຮັບ.
• ຂັ້ນຕອນ 2: ຕິດຕໍ່ ສາຍດວນຮ່ອນ/Zalo: +84 90 252 6176 ຫຼື Email: vu@flosa.vn ເພື່ອສົ່ງຄຳຮ້ອງຂໍ. 
• ຂັ້ນຕອນ 3: Flosa ຈະກວດສອບແລະຕອບກັບວິທີຈັດການ (ປ່ຽນໃໝ່ຫຼືຄືນເງິນ) ພາຍໃນ 30 ນາທີ - 1 ຊົ່ວໂມງທຳງານ.

5. ວິທີການຄືນເງິນ

• ຖ້າຜິດພາດຈາກຝ່າຍຮ້ານ, ພວກເຮົາຈະຄືນເງິນ 100% ຂອງມູນຄ່າຄຳສັ່ງຊື້ ຫຼືອອກແບບຜະລິດຕະພັນໃໝ່ຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ.
• ຮູບແບບການຄືນເງິນ: ໂອນເຂົ້າບັນຊີທະນາຄານຫຼືວິດິຈິຕອນ.
• ໄລຍະເວລາຄືນເງິນ: ຈາກ 1 - 5 ວັນທຳງານຂຶ້ນກັບທະນາຄານຂອງລູກຄ້າ.

6. ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍການປ່ຽນຄືນ

• ໃນກໍລະນີທີ່ຜິດພາດຢູ່ທີ່ Flosa, ພວກເຮົາຈະຮັບຜິດຊອບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂົນສົ່ງຄືນແລະສົ່ງໃໝ່ທັງໝົດ.